健全常態化助企服務 築牢紓困賦能 “強支撐”

　　一是紮實落實自治區“助企行動”，多措並舉幫助企業紓困解難、賦能增效，建立拖欠賬、信貸賬、投資賬、技改賬、創新賬、困難賬等“六本賬”，推動有關政策靠前發力、精準見效。二是&&《鄂爾多斯市民營企業溝通交流機制》《鄂爾多斯市助企行動方案》等制度性文件，構建覆蓋全市的常態化暖企助企服務體系，為助企工作提供制度保障。三是市本級統籌選派348名副處級以上領導幹部，採取“一對一”方式定點&&服務348家“四上”企業、農牧業龍頭企業和專精特新中小企業；各旗區組織科級以上幹部包聯幫扶1090家民營企業，形成分級負責、全域覆蓋的幫扶網絡，切實做到“企有所呼、政必回應”，有效打通服務企業“最後一公里”。

　　完善全鏈條監督反饋 織密權益保障 “防護網”

　　一是率先在全區推出損害營商環境“八不準”負面清單，涵蓋8個方面20項具體內容，將為經營主體高質量發展提供堅實保障。二是強化媒體和群眾監督，常態化開展營商環境明察暗訪，開設“接訴即辦+《暖城聚焦》”全媒監督欄目，在蒙速辦APP、“鄂爾多斯營商環境”微信公眾號開設營商環境問題舉報渠道，實現監督觸角全域覆蓋。三是創新推進基層站所暗訪和營商環境二維碼常態化評議工作，組織專業人員及體驗官隊伍，深入各旗區、經濟開發區（園區）開展基層站所滿意度暗訪，通過二維碼常態化評議倒逼服務提升，推動基層政務服務能力整體躍升。

　　拓展全方位溝通交流 搭建政企互動 “連心橋”

　　一是市政府高規格組織政企溝通活動，市長出席創業暖城暢談早餐會7次，面對面傾聽企業訴求，實打實推動各類問題解決；各旗區通過舉辦“政企懇談會”“早餐會”“下午茶”等，邀請企業代表與政府領導面對面交流，及時了解企業訴求，解決實際問題。二是建立營商環境體驗官工作機制，從全市範圍公開招募三批次近600名“營商環境體驗官”，構建“公職人員+經營主體+社會組織+熱心群眾”四級結構的體驗官隊伍，讓體驗官以第一視角“零距離”接觸政府部門、辦事窗口。截至目前，累計開展“我陪群眾走流程”“當一天營商環境體驗官”等活動210余場，收集問題建議930余條。三是堅持“問需於企、問計於企”。常態化開展營商環境領域座談會，通過各級部門與經營主體面對面座談交流，全面收集企業困難問題，共同研判分析、合力破解難題，助推營商環境工作在實踐中提升、在改進中優化。

　　聚焦實質化解決問題 激活優化提升 “動力源”

　　一是打造12345熱線“暖城總客服”，形成接訴、轉派、處辦、回訪全流程閉環管理機制，為營商環境持續優化護航。二是優化暖城暖企服務平台，對體驗官反饋問題、二維碼評議意見和經營主體滿意度問捲進行跟蹤督辦和系統分析，以點帶面推動問題解決，形成“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”的良性循環機制。三是各級政府高位推動，如，準格爾旗開發“為企服務管家平台”，推動企業訴求限時辦結；伊金霍洛旗推出“旗長書記·益企辦”，做到政企溝通“零障礙”、政策落實“零折扣”、貼心服務“零距離”、違法亂紀“零容忍”。（吳偉雄）