內蒙古興安盟科右前旗將“政務大廳”裝進群眾口袋，通過數字化實現政務服務便捷高效，市民可以通過“科右前旗發布”微信公眾號中的“虛擬大廳”，提前了解政務服務大廳窗口分佈，辦事更安心。

  來到政務服務大廳，智能機器人“豹小秘”可為群眾提供語音引導、路徑指引、自助設備演示等服務。大廳內還有AI數字人員工，通過語言講解、動畫演示，直觀展示辦事流程，有效提升辦事效率。

  市民還可通過公眾號內的“AI政務助手”諮詢問題，系統支持口語化提問和多輪互動，推送辦事指南，實現“指尖問、及時答”。

  科右前旗圍繞群眾反映的“窗口多、辦事難”等問題，赴外地學習“AI+政務服務”經驗，梳理出1826項高頻事項，構建智能知識庫，推出AI政務助手、智能問答機器人、AI數字人、360°虛擬大廳四種服務模式，形成“線上AI助手+線下智能終端+大廳數字員工”全鏈條服務體系。

  自9月上線以來，“口袋政務大廳”訪問量達21788次，日均處理諮詢300余次，問題識別準確率達92%，推動政務服務從“線下跑”向“網上辦”轉變，實現政令“一鍵到達”、服務“一網通辦”。（劉新平）