“您好，您知道您所在的小區群內有電力客戶經理電話號碼嗎？”“請問您小區群裏有停送電信息提醒嗎？您對我們的服務還有什麼意見和建議嗎？”這是內蒙古電力集團錫林郭勒供電公司營銷稽管中心開展“網格化服務核查”期間工作人員問的最多的問題。

從3月22日起，營銷稽管中心以提升服務質量為出發點，發揮工作職能，成立了由黨政負責人為組長，黨員業務骨幹組成的“網格化服務核查”工作小組，對錫林浩特市各小區電力網格化服務情況進行逐一核查。工作人員通過面對面與小區居民、臨街商鋪客戶、小區物業部門進行溝通交流、發放調查問卷等形式，詳細了解各小區電力網格服務以及相關信息公開情況。同時，在走訪的過程中，積極向客戶宣講安全用電常識，並現場解答客戶的用電問題，也提醒客戶有用電方面的問題時，可以直接向電力客戶經理進行諮詢，以便更快捷地解決用電問題。

下一步，營銷稽管中心將結合走訪情況，認真梳理意見和建議，對存在的不足和問題，及時匯總上報，不斷拓寬服務渠道、提高服務水平，提升客戶電力獲得感和滿意度，助力優化營商環境再提升。目前，已走訪小區61個、詢問居民200余戶，發放調查問題167份。（楊春梅）