2023年，自治區交通運輸廳圍繞人民群眾的需求和訴求，重點解決群眾反映突出和集中的機動車駕駛員培訓、國道管理養護、ETC設備等問題。經過專題推進，機動車駕駛員培訓問題得到改善，服務品質顯著提高，受理工單較去年8月份降低21.8個百分點，國道管理養護涉及車輛受損賠償類工單處理時間由50日以上逐漸控制在30日內，賠償流程更加規范，相關工單辦結率由67.66％提升至100％，工單處理效率大幅提升，涉及ETC設備相關問題工單數量呈下降趨勢。

  2023年，12345熱線共簽收工單4575件， “響應率”99.98％，同比增長0.23個百分點；“解決率”99.00％，同比增長1.71個百分點；“滿意率”99.18％，同比增長1.44個百分點；“辦結率”100％。12328熱線工單分類正確率、投訴舉報類限時辦結率、差評整改率均顯著提升。

  為提高12345、12328熱線工單處辦效率，自治區交通運輸廳採取多種舉措：建立工作運作制度，改進運作管理方式，印發便民業務流轉規范、約談制度、監督協調機制等文件進一步提升熱線業務運作效率。主動溝通交流，加強對接研討與處辦。與自治區政務服務與數據管理局進行多次溝通協調，針對業務分派、工單申訴、熱線管理等內容進行研究交流。優化盯辦督辦流程，開展熱線工作監督。對處理工單處辦工作緩慢的單位發送提醒函，推動積極響應。針對群眾反映的機動車駕駛員培訓費用糾紛、培訓品質、服務態度等問題。自治區交通運輸廳聯合市場監督等部門在包頭市、鄂爾多斯市開展“先學後付”的培訓模式，保障學員的權益，定期向社會公布駕培機構、教練員培訓品質情況以及考試合格率、學員投訴率等資訊，引導學員選擇品質高、服務好的駕培機構進行學習，同時創建文明誠信優質服務駕培機構、開展教練員等評優活動，培育和樹立一批品牌駕培機構，引領行業提升服務品質，通過日常監管、專項檢查及聯合執法等方式，加強對駕校的常態化監管。