今年以來，土右旗重點以基層幫辦代辦為抓手，積極開展基層政務服務能力提升年專項行動。堅持以群眾需求為導向，以提升服務質效為目標，遵循“便民利民、群眾自願、務實高效”的原則，着力打造“四個一”幫辦代辦模式，打通基層服務群眾最後一公里。

  搭建“一個陣地”，解決“在哪幫”的問題。按照“標準化、便利化、規範化”要求，參照“八有”標準，立足場所實際，對全旗9個便民服務中心和214個村（社區）便民服務站進行提檔升級。豐富配套服務設施，設置“幫辦代辦窗口”，優化幫辦代辦流程，建立幫辦代辦服務登記&賬，免費提供資料複印打印、表格代填、業務幫辦等便民服務。

  建強“一支隊伍”，解決“誰來幫”的問題。全旗選配精兵強將，組建專兼職幫辦代辦隊伍480餘人。建立了“鎮級窗口人員全程幫辦，村級‘兩委’成員全程代辦、黨員志願者和網格員流動幫代辦的隊伍體系，提供上門服務、幫辦代辦服務，做到群眾服務需求有人管、有人辦，讓群眾深切感受到從“求人辦事”到“享受服務”的轉變，實現服務“零障礙”。

  明確“一張清單”，解決“幫什麼”的問題。結合民生熱點，統一公布鄉鎮便民服務中心幫辦代辦服務事項50項，村（社區）便民服務站幫辦代辦服務事項22項，兼顧清單的長期穩定和動態調整，重點圍繞勞動就業、社會保險、養老服務、醫療保障等，提供政策解答、業務諮詢、業務辦理等服務，並提供相應的辦事指南。

  完善一套機制，解決“怎麼幫”的問題。建立幫辦代辦、首問負責、限時辦結、一次性告知、上門服務、延時服務、好差評等系列工作機制，為群眾提供線上線下全程指導，“綜合受理、全程代辦、跟蹤服務、協調督辦”政務服務機制初步形成，為基層群眾辦事提供了更加通暢便捷的服務。（郝志敏 楊慧慧）