我從2006年開始接觸志願者活動，最初志願者在做的都是扶貧幫困、攜老愛幼的活動，如周日去一下敬老院等，但我們發現這種服務深度不夠，且往往解決不了問題。社會中的志願者隊伍其實是很龐大的一個資源，我們就在思考如何真正發揮這些資源的作用。 德清模式的發展主要基于三點：一是人多好辦事，解決問題需要人去解決，于是我們在社區進行廣泛發動來解決人的問題，由人再發展團隊；二是不等不靠、把好事做好，有的志願者團隊習慣等資源、等條件，但我們一直給我們的團隊灌輸“靠自己”做事的理念；三是做合作夥伴的好夥伴，幫到需求群體，如政府、企業等，找回志願者服務的本質。總的來説德清模式有幾大特點：其一是社區的和本土化的，人的資源都是來自社區；二是自發的，不同行業的志願者出于自發參與到志願活動中來；三是我們的項目大部分都是自下而上發起的，基于的都是切實的社會需求。

在德清模式發展中，我們最初遇到的困難還是集中在人才培養和資金，做專業的志願服務其實還是要強調“人”這個概念，包括他的技能和社會格局等，另外團隊進行項目的運作需要面臨資金的問題。還有作為一個民間志願組織，我們大環境上的困惑也是有的，很多老百姓會質疑，你們這些人沒有所求，你們到底想做什麼。這些都是發展之初遇到的問題。通過梳理、明確定位，我們堅持志願服務模式是基于社區的、本土的、自主的，梳理出了以人為本、把好事做好的原則，又通過各個項目活動，使得德清志願服務模式有了深度化的基礎。而説到德清模式的優勢，其實我覺得主要有四點。首先就是德清地方人文環境，居民性格溫和、鄰里友好、民風淳樸，所以社區動員更容易；還有就是我們通過係列活動改變了社會對我們的看法的同時，又撬動了政府的理解和政策扶持；第三點就是德清是百強縣，經濟比較發達，地理位置比較優越，居民接觸到的資訊比較新，生活富足的同時，我們的活動撬動了居民內心付出需求的點；最後一點是我們通過前期的社區活動、人員動員和政府支援，夯實了人才的基礎，具備了後面推動專業化項目分類的基礎，對人員的培訓也慢慢趨向于制度化的建設。

在德清縣我們按照這樣一個模式，通過社區動員，首先將人根據職業、技能進行歸類，之後又按照區域進行組織化、區域化的管理，推動城鄉發展的一體化。在團隊管理上遵循區域化管理與項目化管理相結合的模式，這樣可以對社會需求有一個準確的服務點。我們一直遵循的理念還是以人為本，這不止適用于被服務對象，也適用于服務對象。德清志願服務一直強調志願者的志願活動是基于個人意願的，要做到“我的公益我快樂”。

德清志願服務團隊現有的志願服務項目有27個，每個項目都在遵循常態化、獨特性的理念。例如，我們在縣人民醫院有一個“急診陪護365”項目，該項目從2008年開始全年無休，每天有2—4名志願者在下午6點半到9點為無家屬陪伴的患者服務。我們還有一個項目叫“義剪美”，這個項目是志願者為麻風病患者理髮，很多人對麻風病人有些恐懼，但我們的志願者已經為麻風病人理髮4年了，4年來為麻風病人送去很多關懷。所以我覺得，應該説我們的團隊對德清互助的社會氛圍起到很大作用。現在在很多民間獎中都能看到德清志願模式的身影，其實並不是德清模式多麼高大上，而是德清模式在真真切切地影響社會和家庭的方方面面。

從團隊管理上説，理事會治理這一方面我們會慢慢增加一部分內容，把理事會治理納入常態化手段，把管理往更深層次的方向做。不過這個改變是循序漸進的，不可能採取一刀切的方式。在項目設計上，我們要做的是“加、減、乘、除”：“加”是我們在不停地增加項目，不停地增加志願者；“減”是要減少無效的項目以及對志願者進行分類；“乘”是我們希望把團隊服務能力和范圍不斷擴大，把本身專業化的志願者進行更專業的培訓；“除”就是在我們的項目中推出精品項目，形成示范作用。在團隊信息化、品牌化以後，團隊在思考一個事情，公益組織一直在創造社會價值，它自我服務的價值有沒有呢？基于這個思考，我們嘗試做的第一個事情就是眾籌做了一個咖啡館。以前的公益項目會直接把資源消耗掉，而我們通過把人和資金資源帶進咖啡館，創造新的價值反哺志願服務項目，讓咖啡館成為公益項目支撐的一個點。這樣的嘗試過後，我們現在又慢慢想做德清的伴手禮，之前“99公益日”在杭州公益集市我們展出了第一份“清禾公益茶”，也拿到了我們的第一份訂單。我們所有的利潤不存在分成，都會反哺到公益項目，形成公益的閉環。還有就是我們也在做“愛心超市”，這個項目倡導公平交易、精準扶貧。我們只做本土貧困家庭的農産品和手工制品的銷售，消費群體首先不是面向市場，而是面向內部，我們內部有足夠能力支撐對貧困家庭的支援。前段時間有一個案例——“愛心黃桃”，一家農戶家裏兩個孩子重病需要善款，他家裏種有黃桃，由他出一個合理的市場價，我們進行收購，兩天時間就完成了款項的募集。這樣的公平交易其實防止了大家一哄而上，影響大家未來對公益的付出，應該説還是比較成功的。