個別地方政府部門官網官微的不當回復説明，某些地方的依法行政、法治政府建設、公職人員法治教育都還沒有完全落實到位。不當回復會降低政府部門的公信力，拉遠與人民群眾之間的距離。杜絕不當回復，關鍵要強化監督，特別是對公職人員言行的監督

　　視點關注

　　2月27日，雲南省麗江市古城區委發布情況通報表示，2017年2月25日古城區委宣傳部官方微博“古宣發布”回復“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”等不當言論的微博截圖，引發廣大網友熱議質疑。對此，古城區委高度重視，相關部門及時介入，經區委研究，決定作出如下處理：對古城區委宣傳部副部長和儉、外宣辦主任李國璋採取停職檢查，並進行黨紀立案。責令古城區委宣傳部向古城區委作出深刻檢討，汲取教訓，嚴防類似問題再次發生。

　　近年來，個別地方官方網站、微博發布的不當言論、回復時有出現，由此暴露出一些地方政府在法治政府建設上存在的某些深層次問題。

　　信口開河因權力傲慢

　　2月25日，國家旅遊局宣布對雲南省麗江市古城景區等3家5A級旅遊景區作出嚴重警告處理決定。

　　當天傍晚，麗江市古城區委宣傳部官方微博“古宣發布”發布微博對此作出道歉。

　　記者從網上流傳的相關截圖看到，一位網友對此留言，“永遠不會去的地方就是麗江”。隨後，“古宣發布”對此回復稱：“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”

　　“古宣發布”作出上述回復後，迅速引發社會各界的關注。

　　網絡截圖還顯示，2月26日，“古宣發布”發布了“關于網傳我部官微發表不當言論的聲明”，其中提到，“我部官微僅用于通過正面渠道傳播官方聲音，與網友互動過程中一直保持客觀中立的立場，網傳截圖之言並非我部所為”。

　　從網絡截圖中可以看到，上述聲明日期標注為“2016年2月26日”。

　　對于“麗江市古城區委宣傳部官微懟網友”一事，國家行政學院紀檢監察室主任竹立家教授認為，不當回復暴露出某些公職人員責任意識有所下降。有權力即有責任，但是有些公職人員對于公共事務的責任心下降，導致胡亂作為。

　　“有時候，具體工作人員在處理過程中可能會出現情緒失控之類的情形，但無論當時情況怎樣，官方網站、官微上出現一些不當回復都是不合適的，因為官方網站、官微代表著政府機關。”中國政法大學法治政府研究院院長王敬波教授在接受《法制日報》記者採訪時説。

　　“在某些地方，公職人員的發展理念還不是很清楚。發展、改革的目的是為了人民，但是某些公職人員不知道發展是為了什麼，因此對人民群眾提出的一些願望、要求、意見，不是真正從人民群眾利益出發思考問題、解決問題，而是回避、講胡話甚至對罵。”竹立家對《法制日報》記者説，對于這種現象，當前的監督懲戒機制還不到位。公職人員屬于公眾人物，必須要對自己的言行負責。然而，由于監督懲戒不到位，導致一些公職人員身上出現權力的傲慢、權力的偏見，某些公職人員甚至會産生一種想法，即“我説了就説了，你又能怎麼樣”。

　　不當回復損政府形象

　　記者查閱近年來媒體公開報道發現，被公開曝光的官方不當回復、“神回復”為數不少。

　　今年1月，湖北省武漢市一位市民向媒體反映稱，他瀏覽“武漢通”的官網時，意外發現常見問題咨詢欄出現語出驚人的“神回復”。

　　相關截圖顯示，對于問題“武漢通卡如何保管”，相關回復為“你愛咋保管咋保管，關我毛事”。

　　媒體還曝光了其他的“神回復”，比如，網友詢問“為什麼網上余額有時與實際余額不符”，回答是“因為你自己太窮係統嫌棄你”。

　　另據媒體報道，2014年，有網友質疑湖南省岳陽市東洞庭湖保護區一處垃圾焚燒站無人管理，岳陽市政府門戶網站官方微博在回應時，稱這名網友和另一位轉發的網友是“環保綠茶婊”。

　　更早些時候，還有一起引起社會關注的“神回復”事件：有網友在四川省閬中市國土局官方網站咨詢：“請問我們閬中商品房産權都才40年，南充、南部、西充都70年，如果到時40年到期後那房子算哪個的？如何處理？是否意味著現在當一次房奴，40年後還要當一次房奴？”對此提問，閬中市國土局官方網站給予回復：“1、土地管理法規定，住宅最高70年，沒有規定非70年不可；2、40年後，我們是不是還存在這個世界，不要考慮太長遠了。”

　　“不當回復會損害政府形象，還會讓矛盾升級，不利于問題的解決。”王敬波説，政府機關應該放低姿態，盡力為公眾服務。一些生硬甚至帶著挑釁的語言，不符合法治政府的定位。

　　“這些不當回復説明，某些地方的依法行政、法治政府建設、公職人員法治教育都還沒有完全落實到位。不當回復會降低政府部門的公信力，拉遠了與人民群眾之間的距離，所以這絕不是一個小問題。尤其是在如今的全媒體時代，一些公職人員的不當言行被放大，在社會上造成比較大的不良影響。”竹立家説，杜絕不當回復，關鍵是要強化監督，特別是對公職人員言行的監督。目前，這方面的機構、機制、標準都不是很明確。

　　樹立起為民服務理念

　　“神回復”是當前地方政府信息化建設方面存在問題的縮影。

　　2016年年底，清華大學公共管理學院發布了《2016年中國政府網站績效評估報告》和《2016年中國互聯網+政務服務調查評估報告》，報告稱，政府網站在資訊發布、解讀回應、開放參與、平臺支撐、網站應用等方面存在不足。

　　竹立家認為，地方政府通過官方網站、微博微信發布資訊和回復市民時，要依法依規，要使用群眾愛聽的語言來回復。對于群眾的願望和要求，必須要講清楚，對錯誤或者工作做得不到位的地方要敢于承認。

　　“杜絕類似的不當回復，需要推進電子政務發展，要強化對一線工作人員的教育、培訓，提高他們的應對能力，至少要做到比較客觀、比較克制來回答一些問題。不管面對怎樣的問題，工作人員都要保持有禮有節，要帶著責任感進行回復。”王敬波説，“另外，我也知道有些地方的官微實際上是外包出去的，對此要加強管理。有些地方可能將官微等委託給社會組織來運營，但不能就此撒手不管。現在網絡很發達，一件很小的事情都可能觸發、演變成一場危機事件。地方政府官方網站、官微出現這樣那樣的問題都與政府機關本身有關。不論是一線工作人員還是地方政府機關，都要真正樹立起為民服務的理念，只有這樣，才能從根本上避免言語失當、回復不及時之類的問題。”

    法制網記者 杜曉  法制網實習生 韓婕

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責任編輯： 谷玥