解放軍第100醫院始終堅持“病人的生命、健康、安全高於一切”的服務理念，認真踐行“正德、博習、精業、濟生”院訓，全心全意為人民服務。在維護駐地蘇州人民群眾生命健康、防病治病、促進蘇州市衞生發展方面做出了卓越的貢獻，受到市領導的肯定和市民的好評。

    大醫厚德 一切為了病人

    為了方便患者就診，第100醫院推出了預約掛號、預約檢查、預約住院、預約轉診四位一體的預約服務。醫院實行了網絡、電話、現場以及診間四種免費預約掛號的形式，全年全天候為病人提供服務，針對外地患者就醫的實際困難，醫院承諾“外地初診病人當天挂上號看上病”。同時，醫院通過院長信箱、投訴電話等多種渠道傾聽病人意見，有針對性地改進醫院服務。在推行便民措施的過程中，注重實用與快捷相結合，一切方便患者就醫。

    調整門診結構，增加服務窗口。收費窗口從6個增加到15個，發藥窗口從3個增加至6個，每一個發藥窗口都安裝了高清攝像頭，以保證發藥準確性有據可查，同時配置電子叫號屏，做到快、準、忙而不亂。

    開設門診疑難病會診服務，解決疑難、複雜病人確診問題。醫院採取多學科專家聯合會診模式，解決了疑難病患者為確診病情“挂多個號、排多次隊，耗時耗力跑斷腿”的煩惱。目前醫院可以參與會診的專科包括了17個科室，涉及燒傷、骨科、腫瘤等省級重點學科。

    自發開展志願服務，打造愛心門診。醫院志願服務隊成立於2005年，屬下包括3支分隊，目前共有登記在冊的志願者100多人。離退休、青年職工志願者堅持每天到門診提供流程指引、診間引導、幫扶老弱病殘患者等志願服務，為患者提供貼心服務，營造充滿愛心的門診環境，深受廣大患者好評。

    實施優質護理服務，把護士還給病人。醫院規定護理人員5分鐘內要接待病人，30分鐘內要給病人做評估，病人出院要送到電梯口，已成為護理人員的自覺行為。通過實施護士“責任包乾制”，護士護理病人的時間較以往平均多了一倍，真正做到陪護病人的全過程。

    開展出院患者全員隨訪，提高群眾滿意度。為切實提高患者滿意度，醫院專門安排14名專職工作人員，以電話溝通、問卷調查等方式，下大力氣對所有出院患者和部分門診患者進行隨訪，掌握患者就診、住院的滿意度。

    精博至善 演繹仁醫仁愛

    如何從根本上解決患者看病難問題？醫院領導意識到，只有通過預約掛號的方式，使患者能分時刻到醫院就診，才能縮短患者的候診時間，方便患者，也有利於門診環境改善和醫療資源的合理化分配。醫院自己投資建設預約掛號微信公眾平台。目前，已有26%的病人通過免費預約掛號看門診，2015年已為約1萬多人次提供了預約檢查服務。

    為解決病人的門診檢查預約難問題，避免多項檢查分別預約的奔波之苦，有需要做CT、核磁共振、B超等多項檢查的患者，現在不用跑多個檢查室去預約，而是在一個窗口完成。為方便病人就醫，該院推出17項便民服務，包括為外地病人寄檢驗單、代辦診療卡等，患者可回家等待檢查結果或在網上查詢，大大緩解了群眾就醫的“三長一短”（排隊時間長、候診時間長、取藥時間長、看病時間短）問題。

    醫院推出全新一站式預約服務，公開承諾外地初診病人當天保證能在醫院挂上號，並能在七天內做檢查。在不增加患者額外負擔的前提下，預約掛號大大縮短患者候診時間，不僅緩解了患者的心理負擔，而且降低了患者尤其是外地患者因挂不到號而多次往返或滯留醫院所增加的人力和時間等就醫成本，有效緩解患者“看病難”的問題，提高了患者對醫療服務的滿意度。