數字化賦能中小企業，大規模量身定制市場巨大

作者：江清

播音：新華網甘肅頻道鄭琬

    出生于80年以前幾代人的生活記憶中，大都享用了大眾化的商品消費，但是工業化産品總是千篇一律，彼時私人定制的商品只有極少數人能夠享用。但是現在，90後尤其是1995-2010年間出生的這些年輕人，更多需要的便是量身定制符合自己喜好的個性化商品。傳統經濟模式中，商品或服務的多樣性與觸達的范圍永遠是一對矛盾。今天，數字技術改變了這一切，企業可以以極低的成本收集、分析不同客戶的需求，並且通過柔性的生産係統分別定制。

    “定制化”在國外已經成為流行的行業行銷模式。各行各業的公司正在更多地依賴數據來推薦個性化服務，例如亞馬遜基于客戶購物車的內容進行更多地購買推薦；Netflix使用演算法來搜尋顧客可能喜歡的電影或電視節目；採用柔性生産方式的豐田汽車，創造的Scion是全球汽車業定制的先鋒；Stitch Fix則使用數據分析軟件和機器學習來匹配用戶不同的服裝定制需求，為顧客挑選符合其個人風格、尺寸和偏好的服飾和配飾，由此帶來更好的用戶體驗、更大的利潤以及更為廣闊的市場。

    “定制化”在國內也有先行探索者。海爾的先行對于傳統企業的數字化轉型是個可參考的范例。2017年，海爾COSMOPlat作為國內首個自主研發、自主創新的工業互聯網平臺對外提供社會化服務。COSMOPlat是一個以用戶驅動實現大規模定制的平臺，強調用戶全流程參與、零距離互聯互通、打造開放共贏的新生態，用戶可以全程參與産品交互、設計、採購、制造、體驗和迭代升級等環節，形成了企業、用戶、資源三位一體，開放共贏的有機全生態。COSMOPlat將全社會一流的資源納入到該平臺中，能夠有效連接人、機、物，把消費者和服務者的平臺智能互聯，還可以實現社會資源智能匹配，不同類型的企業可快速匹配智能制造解決方案。

    數字化突破了時間約束，使資訊傳輸、經濟往來可以在更小的時間跨度上進行，這種幾乎沒有資訊差的時代，所面臨的挑戰已經轉變為對不同資訊的“認知差”，即如何認知消費者的需求不斷變化，如何認知從四面八方不斷出現的競爭對手。所有社會消費産品與服務的更新周期越來越快，這要求企業以最快的速度對市場做出反應、制定新的戰略並實施，建設自身的數字感應平臺成為企業必須要面對的事情，可以預知的是，未來幾年中，很多中國企業會擁有自己的資訊數據平臺。大規模量身定制的生産方式在這種數字化技術的支撐下，將給每個客戶帶來個性化的産品和服務，也將給每個企業帶來更為可觀的利潤空間。

    突破了傳統的國家、地區界限，互聯網把各國連為一體，使整個世界緊密聯繫起來，把地球變成一個“村”。移動互聯網的普及，更是讓資訊差變得極其小，在我們的眼中，世界真的是平的。每一次技術變革都在孕育著全新的機會，隨著第四次工業革命的到來，智能化成為時代主題，數字新基建正給我們的生産生活帶來前所未有的變革。企業需要主動或被動地利用數字化手段以對應産業鏈、價值鏈的重構：要麼重新抓住客戶；要麼重新優化供應商隊伍。