穿海爾工服的雪天推車人
冬日的吉林,大雪過後,路滑難行,眾多車輛被困,一群男子穿梭在車流中,化身忙碌的推車人,幫助來往的車輛脫離“囧途”。在吉林市昌邑區,一名網友在下班途中隨手拍下了這暖心的一幕。
從拍攝的視頻中可以看到,這群男子井然有序、分工合作,他們推着一輛滿載沙袋的小車,一邊在來往的車輪下撒沙子鋪路,一面靠着人力推車,一輛輛車在他們的幫助下脫困。而此時,他們的頭髮已經全部濕透,脖子裏也灌了很多雪,卻依然沒有停止行動的腳步。
“我問他們沙子從哪來的,他們説是因為怕雪天開車路上打滑,車上總備着沙子,後來看他們身上穿的衣服,應該是海爾的。”拍攝的網友根據這群男子的工服,認出了他們是海爾的服務師,不由為他們熱心的態度、專業的能力點讚。
小小的舉動背後,折射出的是海爾“真誠到永遠”的服務理念,將用戶的需求放在第一位。除了在家電服務領域用專業的技術滿足用戶需求,海爾服務師也通過方方面面的細節贏得用戶認可。
從2023年初至今,海爾智家持續推進服務&&數字化轉型。面對傳統家電服務存在的服務不專業、收費不透明、響應不及時等諸多問題,海爾智家基於數字化技術,從服務標準、流程、模式、機制等方面進行優化,破解了行業三大痛點。
針對服務不專業的問題,海爾智家自有超過12萬名服務師,數字化&&設置了專門課程供服務師在線學習,以保障專業水準。服務師上門服務時,行業首個線上標準化工單全流程可視系統,自動留痕,規範和賦能服務全過程。同時,用戶可以通過行業首個隨手評系統,在線評價服務師的服務質量。而且,為保障服務水準,用戶評價與服務師收入直接挂鉤。
針對響應不及時的問題,海爾智家通過&&智能排程派單和雙向在線交互,實現極速響應;針對收費不透明的問題,海爾智家通過線上展示各項服務收費標準、系統自動生成並推送收費清單提供雙重保障,讓用戶免花冤枉錢。
隨着生活水平的提高和消費觀念的轉變,用戶對家電服務提出了越來越高的要求。而海爾智家堅持以用戶需求為中心,通過不斷轉型升級,為服務插上了“數字化”的翅膀,讓真誠服務飛入更多家庭,推動了用戶體驗持續升級。