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百尺竿頭,更進一步——記泰州移動服務明星沈萊

2019年07月31日 17:27:03 中國移動通信集團江蘇有限公司泰州公司

沈萊,是泰州移動海陵營銷中心的一員,他勤奮刻苦、踏實進取,在平凡的工作崗位上默默堅守、發光發熱,不懈奮戰在業務發展第一線。移動核心價值觀“正德厚生 臻于至善”是他為人行事的座右銘,工作中他堅持以客戶需求為先做大文章,用心優質服務獲用戶好評和讚揚,屢獲泰州移動服務明星的殊榮。

內外兼修,徵服用戶

作為一名一線商客經理,他內外兼修,內修品德、技能,外修儀態、舉止,不斷提升自身服務水平和綜合素養。集團拓展中,他固化關鍵動作,以專業的營銷話術和強大的人格魅力讓客戶信服,由信任人到信賴産品,從而提高業務促成的成功率。一網通業務拓展是他每月重點工作,在發展、維護方面,他事無巨細事必躬親。在濟川路商城有這麼一位客戶,他經營智能化無人展廳,在泰州擁有多家門店,在沈萊的推介下選擇了移動一網通産品,接入後客戶在一次重要節點使用中發現移動網絡不在線,事後客戶強烈不滿,要求退網處理。為了確定原因解決故障,沈萊多次與網絡維護人員至現場逐一排查解決問題,精細優質服務得到了客戶的讚賞並積極推廣移動業務産品。

敢于擔當,無私奉獻

工作中他衝鋒在前、擔當盡責,同時通過“傳、幫、帶”努力幫助新進人員,推動個人與團隊齊頭並進。通過“傳”,助力新員工提升業務知識和崗位技能,更快上手;通過“幫”,使上級領導更深入的了解新員工的所思、所想、所為,更好的掌握新員工的學習、工作情況,工作中每當新員工碰到難題,他總能挺身而出,適時解惑、解決問題,助推新員工成長;通過“帶”,使新員工在他的言傳身教下,樹立了正確的職業觀和價值觀,堅定了愛崗敬業的信念,在潛移默化中習得本領。海陵鐵通行商新加入的成員王新華,他從未從事過銷售工作,加入新集體後,在沈萊的“傳、幫、帶”下,如今已成長為業務能手。

沈萊説,市場隨著信息科技的飛速發展而日新月異,在不斷提升自身競爭力不被時代淘汰的基礎上,踏實做事、本分做人應是底色,他將始終不忘為客戶提供更好服務的初心,牢記為通信事業奮鬥終身的使命,奮發有為,拼搏向上,最大化貢獻自身能量。

(沈小娟 高天暉)



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