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端午假期,常德市市場監督管理局12315指揮中心共接來電269件

2019年06月11日 12:21:25 中國·常德

今年端午節假期期間,常德市市場監督管理局投訴舉報中心共接消費者來電269件,其中受理投訴19件,舉報1件,咨詢249件。全國12315互聯網平臺共接收消費者平臺投訴9件。

端午節假日期間市民咨詢電話主要集中在網絡平臺上購買三無産品後如何投訴、咨詢縣市市場監管部門電話等。

市民投訴電話主要集中在食品過期、霉變、商家擅自更改合同等問題。覆蓋行業有互聯網、4s店、遊樂場等。例如武陵區的鐘先生2017年購買的黃金鑽戒,當時與商家簽訂的合同上寫明了增值,2019年6月去找商家時,商家稱前合同已經更改,拒絕履行前合同的約定,與商家協商無果,撥打12315進行投訴;鼎城區的烈先生投訴燃氣公司不給通氣,馬上撥打了12315電話進行投訴,12315值班人員立即將案件登記分流轉辦至鼎城分局,鼎城分局接到案件之後,為消費者進行了現場處理,雙方達成了和解。
端午節期間,市民來電投訴的案件,均已按照屬地管轄原則,及時分流至各區縣(市)市場監督管理局,由經營者

所在地的市場監管部門調查處理,同時市局也將對其進行回訪、督辦。對于急需現場處理的投訴,市市場監督管理局安排專人值班,設有應急小分隊,進行現場處理。

常德市市場監督管理局12315指揮中心提醒廣大消費者,在購買商品時,注意索取和保留相關發票及收款收據。發現任何消費侵權行為,可第一時間撥打所在地市場監管部門12315熱線進行投訴。(文:馬暉)


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