90後“溫情使者”列車長：用心用情守護旅客出行路

  清晨5點30分，當大多數人還在沉睡時，福州客運段動車一隊列車長鬱葉雯已帶領班組成員在福州南站集合就位，開啟忙碌的一天。這個班組由3名乘務員，2名餐服員與2名保潔員組成，90後出生的列車長鬱葉雯學校畢業後，便進入鐵路系統工作，至今已有8年。

  早上7點42分發車，一切準備工作就緒，首趟是D6566次，由平潭開往龍岩。列車緩緩開動，滿載着乘客奔向遠方，而鬱葉雯和同事們已各司其職忙碌起來，查驗車票、隱患排查、旅客求助，短短4個多小時的車程內，鬱葉雯在車廂裏來來回回走動。

  “這是哪位旅客的行李箱？我幫您再往裏面挪一挪，以防掉落砸傷其他旅客。”在福州客運段動車線上，鬱葉雯被旅客親切稱為“溫情使者”列車長。作為一名列車長，鬱葉雯不僅負責列車的安全運行，更時刻關注着旅客的需求和感受，這體現在日常工作中的每一處細節。當天，鬱葉雯注意到幾位旅客的背包非常相像，為了避免旅客下車時拿錯行李，她主動拿出標籤，細心地為這些背包貼上了區分標識。這一小小的舉動，不僅解決了旅客的潛在困擾，更體現了她細心周到的服務態度。

  除了關注列車上的行李問題，鬱葉雯還時刻留意着車上老人和孩子的一舉一動。當日，一位老人獨自乘坐列車，顯得有些疲憊。鬱葉雯見狀，為老人倒上一杯熱茶，並耐心地詢問他的需求。老人感動地説：“姑娘，你真是太貼心了，就像我的親孫女一樣。”

  實際上，這樣的場景，在鬱葉雯的工作中屢見不鮮。對於小朋友旅客，鬱葉雯更是有着獨特的照顧方式。一次，一個小朋友在列車上哭鬧不止，家長十分焦急。鬱葉雯見狀，立刻從自己的包裏拿出一本兒童讀物，耐心地和小朋友一起讀起來。很快，小朋友就被書中的故事吸引住了，停止了哭鬧。家長感激地説：“真是太感謝你了，如果不是你，我們真不知道該怎麼辦才好。”鬱葉雯微笑着説：“沒事的，這是我應該做的。能讓小朋友開心，我也很高興。”

  在同事看來，列車長鬱葉雯是大家學習的榜樣，提起她紛紛豎起大拇指。能夠得到旅客和同事們的認可，有什麼秘訣？“旅客求助時小事不嫌煩，大事不要慌。同時留心觀察，盡可能把服務做在旅客開口前，對待旅客就像對待親人一樣。”鬱葉雯坦言，這也是她的前輩老師們用實際行動教會她的。

  鬱葉雯的日常工作遠不止這些。她還需要時刻關注列車的運行狀態，確保旅客的安全。在列車運行過程中，她更是時刻留意着列車的各項工作，一旦發現異常，便立即採取措施進行處理。儘管工作繁忙且辛苦，但鬱葉雯從未有過絲毫的懈怠。她總是以飽滿的熱情，盡心的為旅客提供優質的服務。

  “比如有些旅客並不知道愛心服務，我們遇到老人以及殘疾人群體會主動詢問是否需要幫助。讓旅客擁有更方便、舒適的乘車體驗也是我們執行每一趟車次任務的‘小目標’。”鬱葉雯説，有時候看著旅客臉上的驚喜和一聲聲感謝，自己的內心也很快樂和充實。

  11點37分，列車穩穩進入龍岩站，緩緩停靠在站點，這一趟的工作任務順利結束，在短暫休息後，鬱葉雯和同事們又將馬不停蹄地踏上另一班次的列車。“這份工作累是累點，逢年過節忙碌時也沒辦法跟家人在一起團聚，但每次能夠平安準時地護送旅客安全出行，這既是我的工作職責，也是我的最大心願，再苦再累都是值得的。”鬱葉雯説。