新華社烏魯木齊1月19日電(實習生任悅星)17日,據烏魯木齊市住房保障和房産管理局介紹,今年烏魯木齊市將對全市小區物業開展星級評定,小區物業服務可像酒店一樣實施星級挂牌。
星級物業創建活動緊扣烏魯木齊市民生建設十大實事之一“物業提質工程”,將物業服務管理納入企業社會信用評價體係,對群眾滿意度高、名列前茅的物業企業予以資金獎勵、政策支援,對群眾反映強烈、排名靠後的物業企業進行約談、曝光,直至取消經營資格。
目前,烏魯木齊有567家物業服務企業有管理服務項目。星級評定由低到高分為五個等級,即一星級至五星級,星級越高,信用評價等級越高,企業服務能力和水準越高。年度信用評價等級合格以上的物業服務企業可參加星級評定,對存在違法違規情形的企業,給予星級降級處理。
市物業監督管理中心主任馬強説,星級評定工作將結合企業經營管理業績、合同履約、投訴受理情況、信用等級、小區居民滿意度調查情況、社會第三方機構評估情況以及區(縣)物業監管部門考核意見等方面,綜合確定星級評定結果。評定結果在市人民政府網站進行公示,接受社會各界監督。
為了做好物業星級評定工作,市住房保障和房産管理局正在完善物業投訴受理大平臺。依托“安居廣廈”平臺,開展線上線下24小時物業投訴受理工作。同時,採取電話、社會第三方機構評估等多種方式開展居民滿意度調查,全面了解居民對小區物業服務的滿意度情況。
據悉,近年來,烏魯木齊市採取了多項措施規范物業服務。2019年,通過連片打包、捆綁招標等模式,實現了老舊小區的物業管理服務全覆蓋。2020年,構建以信用評價為核心的物業服務市場監管體制,同時通過黨建領航基層治理創新機制,打造“共建、共治、共用”社會治理新格局。
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