走向我們的小康生活丨辦公室變“公共客廳” 上海“家門口”服務大變樣-新華網

新華網上海8月12日電（馮麗羅沛鵬實習生熊多多）“向往的生活”是什麼樣？是“野曠天低樹，江清月近人”般的環境宜人，是“鄰睦風亦暖、家和人自康”的鄰里融洽，還是“辦事像網購”一樣的便捷……在上海各個街道、社區，依托建在“家門口”的服務體係，人們“向往的生活”正逐漸成為現實。

鮮花簇擁、綠樹環繞、老幼各得其樂，家門口不再是“熟悉的陌生人”……在上海探索創新社會治理、推進社區共治共用的過程中，浦東新區的東一居民區是這一實踐的案例之一。建于上世紀80年代至90年代的東一居民區是上海普通的老小區，如今不僅新添了“家門口”服務旗艦站，212項“大事小情”受理下沉到社區，還力推“三會”民主自治制度，成為上海社區治理的新樣本。

昔日的辦公室，如今成了居民們的“公共客廳”

走進東一居民區的“家門口”服務旗艦站，整潔明亮的客廳映入眼簾，幾位阿姨正圍坐在桌子旁聊天，時有歡聲笑語傳來。往裏走，可以看到溫馨安靜的健康小屋、設備齊全的黨群活動室，再步行至二樓，排練室、閱覽室正“開門迎客”，推開玻璃門，花香撲鼻而來，花園平臺呈現眼前……很難想像，這個不見傳統辦公室蹤影的服務站，正是東一小區居委的辦公地點。

許多阿姨正圍坐在桌子旁聊天，時有歡聲笑語傳來。新華網羅沛鵬攝

辦公室去哪兒了？“流動辦公”的東一居民區黨總支書記周海俠介紹説，“家門口”服務站的溫馨場景是“辦公空間趨零化，服務空間最大化”的工作成果。

“原來，我們書記、主任都有自己的辦公室，社工也有固定的辦公區域，但在打造家門口旗艦站的過程中，我們的辦公區域完全‘趨零化’了，就是為了把更多的空間讓出來，為居民提供更多的活動場所。”周海俠表示，服務站的電腦已全部實現共用，隨便打開哪臺電腦都能辦公。居民來到服務站時，一進門就能和書記、主任面對面交流。“剛才聊天的那些阿姨是社區的常客，沒事就來這裏坐坐，服務站就像社區的‘公共客廳’。 ”

綠植與書籍為服務站一隅增添溫馨與詩意。新華網羅沛鵬攝

説到辦公空間改造後的適應過程，周海俠回憶説：“剛開始肯定是不習慣的，好像沒有自己的歸屬。但經過一段時間的實踐，我們就完全適應了。”

“以前好像有距離感，現在這個空間打開後，和書記、主任都感覺特別接近。”正在服務站活動的葉阿姨説，“平時想搞個活動，只要跟書記打個招呼，工作人員就會做好準備，什麼時間都可以來，像自己家的‘客廳’一樣。”

“遠端幫辦”升級，212項事務在“家門口”就可辦理

近年來，上海市不斷推進政務服務“一網通辦”。在此基礎上，浦東新區進一步將社區事務受理中心的212個事項下沉到“家門口”，居民只需步行幾分鐘，不出小區即可在服務站辦理各項業務。

接入陸家嘴“家門口”資訊服務平臺，辦事更便捷。新華網馮麗攝

在小小的東一服務站，新版社保卡申領、城鄉居民基本醫療保險繳費、就醫記錄冊申領……居民們經常需要辦理的大事小情在家門口就能完成，不必再“時間浪費在路上”。值得一提的是，浦東新區于2018年啟動的“長護險”試點工作，專門服務失能失智老人，現在也可在服務站進行申請。

“現在像醫保卡等服務項目家門口都有了，真的為我們居民提供了很多方便！”居民施阿姨前幾日來到東一服務站，在工作人員的幫助下，順利辦完個人事務。

家門口的另一個變化，就是服務內容更精準、更接地氣。陸家嘴街道白領租戶多，針對居民白天工作忙的特點，最近，服務站貼心地配備了24小時自助服務機器，並同步在門外搭建小型自助服務空間。“這樣即使服務站晚上關門了，晚下班的白領也可以來到服務點位，進行一些醫保、政務方面的自助服務。”浦東新區陸家嘴街道社區自治辦公室主任聞捷説。