浙江省余姚市第四人民醫院，新生兒出生後，出生醫學證明、戶口簿、預防接種證等跨部門的8件事就會被集中代辦；廣東省中山一院，患者通過手機APP就可以完成預約挂號、就診報到、自助繳費、結果查詢等多項功能；上海華山醫院，自費患者無需攜帶就診卡和身份證，通過自助機“刷臉”便可完成全流程自助服務功能；銀川市第一人民醫院，可以與北京、上海等地大醫院的多位專家交流會診，為病人制定手術方案……

　　長期以來，傳統醫院“三長一短”（候診時間長、交費時間長、取藥時間長，看病時間短）的問題備受詬病，嚴重影響患者的看病體驗，成為群眾的“操心事”和“煩心事”。那麼，有沒有好的方式，可以省去排隊等候、重復繳費之苦呢？答案就是，向互聯網借力，讓百姓少跑腿，讓數據多跑路。自2015年起，針對人民群眾看病就醫反映最直接、最突出的問題，我國啟動“進一步改善醫療服務行動計劃”，其中一項重點工作就是建設智慧醫院。如今，“指尖上的醫院”正遍地開花，2018年統計數據表明，可為患者提供資訊查詢和推送服務的醫院達到4100余家，可提供移動支付結算的醫療機構達到2777家，有效解決了“三長一短”等問題。

　　盡管取得了階段性成果，但也要看到，當前所謂的“智慧醫院”更多體現在單個醫療機構內部。我們在某醫院的就診資訊打通了，但如果換一個醫院，可能得從頭再來——這種現象説明的是，眾多醫療機構仍是一個個“資訊孤島”，機構之間、區域之間、城市與基層之間，還存在明顯的“腸梗阻”。這導致看病是個“割裂”的過程，醫院無法了解和管理疾病的“前”和“後”，不斷要求重新做檢查化驗，不僅浪費患者的時間，也浪費醫院的資源。同樣的，公共衛生服務、健康檔案、診療資訊之間掌握的資訊碎片化，醫療、醫藥與醫保部門之間也有各種“堵點”，影響了家庭醫生、藥事服務等各項工作的進展，不利于落實重預防的醫學要求。

　　如何打通醫療資訊的“腸梗阻”？去年印發的《進一步改善醫療服務行動計劃（2018—2020年）》給出了思路，即建立預約診療制度、遠端醫療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結果互認制度、醫務社工和志願者制度。具體包括，要進一步增加預約診療服務比例，預約時段精確到1小時；要實現遠端醫療全覆蓋，力爭足不出戶就能看病；對于住院患者，要實現臨床路徑管理信息化，提供順暢轉診和連續診療服務；對于所有患者，要實現醫學影像、醫學檢驗等資料和資訊共用；要通過社會力量，滿足患者的種種新需求。簡言之，要有頂層設計思維，利用互聯網技術，統籌聯動各類資源，改造優化服務流程，滿足人民群眾便捷就醫需求。

　　健康是促進人的全面發展的必然要求，是經濟社會發展的基礎條件，是民族昌盛和國家富強的重要標誌，也是廣大人民群眾的共同追求。隨著國務院明確提出“互聯網+醫療健康”的發展方向，各地在改善醫療服務中取得實質性進展，我們的就醫體驗正變得越來越好。但仍然要看到，綜合了生物、心理、社會環境等各種因素，人們對健康的要求正變得越來越高，對醫療環境也有了更美好的期待，只有以維護患者健康為出發點，持續不斷探索各類便民惠民利民措施，才能推動醫療服務高品質發展，增強群眾看病就醫的獲得感和幸福感。（扶 青）

【糾錯】

責任編輯： 徐可