網絡時代，留言“秒回”“詳回”總能收獲點讚，不過若是光説不練則必須要差評了。近日有媒體報道，某地一小區業主三次通過市長信箱反映被開發商收取2360元燃氣工料費的問題，當地發改委、城管局與區政府都在網上給予了積極回應，孰料現實中卻依舊被“踢皮球”，煩心事遲遲未能解決。網上回應很熱情，線下兌現冷冰冰，大有“兩張臉”之感。

　　如今，政務上網已成大趨勢。日益多樣的發聲渠道，豐富了政府與市民的互動方式，也提高了雙方的溝通效率。但遺憾的是，技術加持了、話語變“潮”了，一些地方為民辦事的積極性卻並沒有相應提高。線上滿是真誠“很感謝，已知曉”，線下再無後文；線上信誓旦旦“馬上辦，已轉某某單位”，線下毫無進展。如此虎頭蛇尾本質上是一種披著互聯網外衣的形式主義，反映出一些黨員幹部的懶政怠政以及作風建設上的虛與委蛇。

　　必須承認，當代社會矛盾紛繁復雜，群眾訴求多元多樣，解決起來並不容易。確實有那麼一些難題，網上回應只需敲敲鍵盤、動動嘴皮，實際處理卻得牽涉多方力量，遠非一兩個工作日所能完成，但這不能成為線上線下“兩張臉”的借口。

　　而這背後有一個更值得警惕的傾向：“互聯網+形式主義”在少數幹部心中滋生，電腦螢幕很可能淪為懶官的“保護罩”。一來，不用跟辦事群眾面對面，“紅臉出汗”壓力大減；二來，便于硬拗“熱情服務”的造型，將留言板打理得井井有條，將政務網站經營得熱熱鬧鬧，對群眾訴求總是鄭重承諾“馬上就辦”，表面上讓人挑不出毛病，但關掉電腦、離開網絡就把問題一推、事不關己。從窗口到網絡，作風之弊借著載體之變隱藏得更深了。

　　常言道“一諾千金”，個人信用彌足珍貴，政府的公信力更是重于泰山。互聯網是有記憶的，留言板上的承諾有沒有履行，大家心裏一清二楚，想靠“糊弄式”回復當障眼法，只能是自欺欺人。倘若一些基層問題甚是棘手，解決起來需要一個過程，就該老老實實、明明白白和群眾講清楚，而不是忙不迭承諾“能解決”，接下來又拖拖拉拉軟性推諉。到頭來，即使是個案也會給政府的整體形象抹黑。

　　群眾發聲有網上網下之別，政府責任則無線上線下之分。網上回應是形式，解決問題才是實質。市長信箱裏的來信、網絡留言板上的“留聲”、官微上的評論，都是實實在在的民情民意。回復了就要跟進，答應了就要做到，盡力而為、量力而行才是政務上網的正確打開方式。（鮑南）

【糾錯】

責任編輯： 徐可