新華社天津7月13日電（記者栗雅婷）根據“全國消費者協會投訴與咨詢資訊係統”統計，2020年上半年，天津市消費者協會係統共錄入消費者投訴案件876件。在所有投訴問題中，交通工具類投訴位居消費者投訴榜首。

　　2020年上半年，天津市消協受理交通工具類投訴261件，佔投訴總量的29.79%，主要涉及家用汽車品質問題、售後服務問題、二手車銷售資訊與實際不符等問題。

　　此外，2020年上半年發生多起與疫情相關的消費者投訴，涉及多個消費領域。主要問題包括取消年夜飯、聚餐而要求返還定金或預付款；旅遊退團、酒店和機票退訂産生的退費問題；婚禮婚宴、培訓等不能履約産生的退款問題等。

　　天津市消協提醒消費者和經營者，要正確認識疫情引發的消費糾紛，依法合理主張權益、承擔責任。消費者和經營者應調解協商、互諒互讓、共擔風險、共渡難關。同時，天津市消協建議經營者在疫情特殊時期要嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任，妥善處理消費者合理訴求，盡力為消費者減少損失。而消費者在維權時要注意留存電子證據，依法維權。

【糾錯】

責任編輯： 劉陽