新華社長春11月24日電（記者李雙溪）吉林省白城市一廣場附近的公廁在停用兩年多後，日前修繕完畢重新開放。這是白城市通過新開通的民生熱線為百姓解決的一個“老難題”。今年以來，白城市探索實行“一個電話解難題”，共受理各類民生訴求1100多件，辦結600多件。

　　今年初，白城市開通民生熱線，統籌解決百姓反映的“衣、食、住、行、養老、教育、醫療”等方面的民生問題，還成立了督促檢查領導小組，在市軟環境辦設立辦公室，專門負責協調解決民生問題。

　　為增加民生問題反映渠道，提高群眾知曉率，白城市督查指揮中心在開通熱線電話的基礎上，還開發了手機軟件，百姓通過手機可直接反映問題。民生熱線與社保、醫保、市場監督等20余個部門服務熱線形成互通互動，打造了一體化民生訴求熱線，現已覆蓋市區人口約50萬。

　　為使每件民生問題處理全程可溯，白城市還建立了多項保障制度：如建立包保機制，逐級明確督辦人、承辦人，對問題處理包保，直至訴求得到解決；建立會商機制，召開例會、現場會、協調會，隨時解決存在問題；建立反饋機制，部門定期將問題反饋給督查指揮中心及市委、市政府；建立監督機制，發揮新聞媒體和廣大群眾的監督作用，對處理問題不積極、甚至推諉的部門予以曝光，組織紀檢監察、軟環境辦等部門介入調查；建立考評機制，把“一個電話解難題”工作納入全市的績效考核，年底兌現獎懲。

　　民生熱線開通後，一些反映集中的“老大難”問題得以解決，得到百姓的“點讚”“好評”。

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