新華社上海12月5日電（記者潘清）走進陌生的商場，自動成為其會員，以“無卡”方式享受一係列會員服務；來到熟悉的藥店，營業員根據病史、購買記錄、消費頻率提供專業導購、提醒合理用藥；離開熱鬧的超市，無需排隊結賬，靠“刷臉”帶走所購買的商品。

　　這些有趣的場景，正在許多城市陸續上演。充滿智慧的“新零售”背後，人工智慧（AI）扮演著“助跑者”的重要角色。

　　國家統計局公布的數據顯示，2017年社會消費品零售總額達36.6萬億元，其中網上零售額近7.18萬億元，佔比不足兩成。這也意味著，在網購日益風行的今天，絕大多數的“買買買”仍然通過線下完成。

　　激烈的市場競爭中，傳統零售業的痛點開始逐漸暴露。業態組合單一，吸客能力弱，商品結構雷同且性價比不高，導致眾多消費者“只看不買”。

　　2016年11月國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》，對實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率作出部署。

　　政策和市場的雙輪驅動，令“新零售”持續升溫。傳統零售業企業紛紛布局新業態的同時，電商和互聯網巨頭們也開始轉戰新領域。

　　依托人工智慧等領先技術，2017年阿里巴巴旗下無人超市和無人4S店相繼亮相。同一年，百度與雨諾股份深度合作的“智慧藥房”也開始在先聲再康連鎖藥房率先落地。

　　除了加快自身布局，一些行業巨頭開始著手利用技術研發優勢，為更多零售企業“賦能”。

　　近日在上海舉行的“百度大腦行業創新論壇·智慧零售專場”上，百度發布了面向線下門店、商超、大型購物中心等各類零售場景的智慧零售解決方案。

　　百度AI技術生態部總經理喻友平介紹説，借助人臉識別、人體分析、定制化訓練和服務平臺、大數據分析等AI技術能力，這一方案從門店管理和互動行銷兩大方向入手，為零售企業重塑銷量預測、客流分析、無人超市及自動售貨機、互動螢幕及精準廣告、導購服務、會員識別等細分領域的服務模式。

　　“智慧零售解決方案不僅可以幫助商家解決選址、進貨、銷售等諸多難題，還可以通過一係列智能預測，將業務數據轉化為業務價值，加速推動智慧零售新業態的落地，加大新技術創新成果的轉化。”喻友平説。

　　“AI+零售”釋放出的商機，也吸引著許多科技企業的目光。

　　杭州惠合資訊科技有限公司的“e店佳”平臺，可通過營業員用手機上傳的視頻，“聰明”地識別出線下渠道門店陳列商品是否符合規范。副總經理黃運軍透露，過去一年間已有4萬家門店陸續使用這一平臺，合作品牌商因此實現了行銷費用的大幅下降及銷售額的顯著提升。

　　從無人值守便利架到無人配送車，從點單機器人到店人一體化機器人，形形色色的技術、産品和解決方案，向人們展示了人工智慧助跑“新零售”的誘人前景。

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責任編輯： 唐斕