有群眾在陜西西安雁塔區政府網站上咨詢“光榮軍屬”事宜，得到的回復居然是“去銀行升級”。這種牛頭不對馬嘴的“奇葩回復”在網上曝光後，引發了網友的強烈吐槽。隨後，有關部門迅速介入調查，網站責任人及科長受到警告處分，區政府辦副主任受到誡勉談話，分管副區長登門致歉。

　　調查不可謂不高效，處理不可謂不嚴厲，但問題是，政府部門在民生事項上的“奇葩回復”，為何頻頻出現？今年6月，有人在“貴池區人民政府發布”的官方微信上咨詢教師補貼事宜，得到的回復是“不説話沒人把你當啞巴”“我倣佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”；去年2月，有網友在麗江市古城區委宣傳部官方微博“古宣發布”下評論“永遠不會去的地方就是麗江”，引來官微的怒懟“你最好永遠別來！有你不多無你不少”；去年1月，有網友發現武漢通的官網回復相當“犀利”，比如咨詢“為什麼網上余額有時與實際余額不符”，得到的回答竟然是“因為你自己太窮係統嫌棄你”……

　　這些回答不光答非所問，而且怒氣衝衝，充滿怨念。我們能感受到的只是這位工作人員很不“走心”而已，似乎工作的時候正在神遊八方，人在工位上，魂卻不知道去哪兒了。

　　但是，為什麼這些“奇葩回復”像嚴重注水的連續劇一樣，盡管情節雷同，卻無休無止地“播放”下去呢？對于無關的人來説，這些“劇情”是令人大跌眼鏡的笑話，但對于當事者來説，卻是有苦説不出的鬱悶和挫敗。

　　想了解的資訊了解不到，要解決的事情解決不了，本來是出于信任才來咨詢的，結果這份信任卻被分分鐘擊得粉碎。于是，最後只能發到網上，求助于輿論。

　　這裏就是問題的關鍵所在了：一旦引起輿論關注，有關部門就立即整改、嚴肅處理；但在引起輿情之前呢？難道就沒有人發現這些回復的“奇葩”之處？有的部門辯稱是“係統自動回復”所致，有的則聲稱是“係統模組被篡改”了，這些當然都有可能。但真正的原因，恐怕還是某些部門根本沒有把人民群眾的訴求放在心上，一再上演“傲慢與偏見”。

　　政府部門、公共機構的網站、官微，不只是一個媒體，更代表著有關部門的形象，甚至是“網上辦公”的一個窗口。這些“奇葩回復”難免令人聯想，在網上對群眾的咨詢、投訴如此敷衍塞責，在現實中是否也同樣忽視、怠慢群眾的訴求？因此，要真正杜絕“奇葩回復”，就不能僅僅從處罰當事人、賠禮道歉入手，而要深刻反省自己的“服務意識”是否缺失，部門管理制度是否有漏洞。

　　從事前發布來説，官微、網站的管理都應該有一定的規章制度，所發布的資訊必須專業、合理，並且經過審核。從事後監督來説，對本部門員工的工作，應該有日常考核制度，以及完善暢通的群眾投訴渠道。這樣，即使內部沒有發現問題，也可以通過投訴及時發現並解決，不至于鬧到網上變成笑話。同時，對于工作懶散、態度傲慢的工作人員，在日常管理中就應該批評時批評，該處罰時處罰，而不是等到被群眾曝光到網上才處理。如此防微杜漸，才是治本之策。

　　每一個“奇葩回復”，都是對政府公信力的打擊。官微、網站失去粉絲是小事，讓民眾失望卻是大事。希望各個機關部門都能認識到此事的重要性，將奇葩回復“斬草除根”，再也不要讓它出來惹人笑話了。（戎土）

【糾錯】

責任編輯： 張倩