公共服務要人性化，這不是對辦事單位的吹毛求疵，而是公共服務的必然要求。

　　“這麼熱的天，工作人員吹著空調，而辦事大廳裏連風扇都沒有，我們熱得實在難受。”據《江西日報》7月10日報道，7月5日，南昌市民李小姐向記者反映，南昌市公安局交管局高新大隊辦事大廳裏熱得像蒸籠，來辦事得出一身大汗。但在工作人員的區域，卻設有空調和風扇，群眾辦事等候區域被櫃檯玻璃隔開，難以享受清涼。

　　交管局辦事大廳也是服務窗口，既然是為市民服務，就應當盡可能給他們最好的服務體驗。炎炎夏日，作為著名火爐的南昌，室內溫度極高；服務大廳從來都是人員擁擠之地，空氣更會流通不暢。辦事的市民擠在如此沒有任何降溫設備的空間裏，炎熱程度可想而知。

　　照理説，既然工作人員工作的區域能安裝空調，服務大廳安裝空調電扇的預算也應該拿得出來。這畢竟不是什麼需要耗費“巨資”的東西，而且能體現為人民服務的本意，為前來辦事的市民提供方便。但涉事部門的辦事人員缺少這樣的服務意識。據報道，一名穿便服的工作人員回應記者提出的辦事大廳沒有空調的問題時就説：“那是上面的事，我們會反映給上面。”隨後也不再理會記者。

　　從這一點可以看出，服務人員對能給市民提供怎樣的服務環境並不在乎。在他們眼裏，按照程式給市民辦好該辦的手續，盡到自己的本分，就已經足夠了。至于市民在辦事大廳中有著怎樣的煎熬與等待，這或許並不重要。

　　提高窗口的服務意識，是近年來各地在打造服務型政府過程中不斷提及的理念。説到底，之所以“工作人員吹空調群眾受煎熬”，還是因為涉事部門沒有奉行服務至上的理念。辦公大廳應不應該安裝降溫設備，各地並無統一標準，也都沒有強制性規定。但夏天降暑、冬季禦寒，這本是基本的服務常識，公共服務部門不該無視這一點。

　　公共服務要人性化，這不是對辦事單位的吹毛求疵，而是公共服務的必然要求。市民與工作人員不是“求你辦事”與“為你辦事”的上下關係，而是服務與被服務的平等關係。你能享受空調吹來的冷風，我也有避免高溫流汗的權利。雙方都能在一種舒適的環境裏服務與被服務，這才是服務窗口該有的樣子。(翰墨)

【糾錯】

責任編輯： 徐可