新華社廣州11月30日電（記者李雄鷹）“及時公開電價、收費標準”“欠費停電的客戶繳清電費後12小時內復電”“受理客戶投訴後，24小時內聯繫客戶，5個工作日內答復客戶處理意見”……針對用電客戶關注的熱點、焦點問題，南方電網30日發布新版《供電服務承諾》，對其服務行為制定了新標準。

　　南方電網發布的供電服務新承諾，包括更高的供電品質、更快的復電時間、更短的業擴報裝辦理時限和更便捷的服務體驗等。

　　南方電網承諾：城市地區供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于98%；農村地區供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%。同時，計劃停電、計劃限電提前通知或公告。

　　對停電恢復等問題，南方電網承諾：故障停電後，城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。城市地區搶修到達現場後恢復供電平均時間4小時，農村地區5小時。在欠費停電的客戶繳清電費後，12小時內復電。

　　對裝表接電期限，南方電網承諾：居民客戶不超過2個工作日、低壓客戶不超過3個工作日，高壓客戶不超過5個工作日。

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責任編輯： 張敏彥