旅遊大巴駛上高速後，導遊（右二）對遊客收取其他項目的費用。

　　“華夏名硯苑”內，“風水先生”為遊客看手相算命。

　　一名被冠以“一級書法大師”的男子正在現場揮毫賣字。

　　在遊客落腳休息的玉器店，花襯衫男子自稱“富二代”，在澳門開賭場。之後他以交友名義騙取遊客刷卡。攝影/新京報記者 李強

　　張娟事後看來，這是一段“危險”的旅程。

　　4月16日，來京旅遊的她和家人以80元/人的價格，在天壇南門某旅行社報名長城一日遊。

　　一路遭遇言語洗腦、二次消費後，她在一間導遊明確交代“無需購物”的玉器店，刷了近1萬元。

　　事後，她一度堅信自己被下了迷藥。當這一可能被派出所民警否定後，她又問“我是不是被催眠了？”

　　她完全不理解當時自己的所為。即便她在警方的幫助下，向玉器店要回了大部分錢款。她仍耿耿于懷。

　　北京大學心理學博士陳紹建認為，縱觀整個一日遊旅程，這是一場精心布局、分工配合的騙局，利用了人在群體狀態下的群氓現象。導遊事先暗示埋下伏筆，遊客旅途行程疲憊判斷力減弱，店員配合演戲塑造權威，終使遊客落入圈套。

　　遊客被洗腦稱“讓刷多少刷多少”

　　4月15日下午，從河南來京的張娟一家五口在遊覽完天壇後，于天壇南門附近一家小吃店用餐，談話間透露了第二天打算去長城遊玩。

　　一名旅行社業務員上前搭訕，稱只需每人80元，便可參加長城一日遊。張娟覺得劃算，便報了名。

　　張娟説，4月16日，他們一家人和另外約20名散客在天壇南門附近坐上旅遊大巴前往長城。大巴車駛上高速後，導遊就臨時提出補繳費用，每人150元，拒絕補繳的遊客不能繼續行程，須自行返回。她感覺惱怒，但還是交了費。

　　張娟回憶，此後的行程愈發奇怪起來，一路上導遊一直給遊客灌輸貔貅和風水知識，還帶遊客以參觀的名義去算命，看“風水先生”。而遊覽長城的時間只有1小時，其余時間均是購物、看展演。

　　張娟説，下午返程前，導遊找了個借口，讓遊客在海澱區上莊鎮八家村的一家玉器購物店休息。20多名遊客在一家封閉的小房間內聽一名自稱是富二代的人講課，其自稱還在澳門開賭場。

　　講課持續了約1個小時，張娟形容她和其他遊客漸漸進入亢奮狀態。“‘富二代’以交朋友的名義讓我們請他吃飯，當場除了兩人銀行卡內沒錢，其余人都刷卡支付了。”張娟説，她也分兩次支付了近一萬元，獲贈了貔貅等幾枚玉器。

　　“當時大腦一片空白，讓我刷卡就刷卡，讓刷多少就刷多少。”她説。

　　回到河南老家，張娟和家人對“一日遊”起了疑心，請來賣玉器的朋友鑒定，發現在玉器店標價數千元的玉器只是幾十塊錢的地攤貨。

　　4月21日，張娟和哥哥來京報警。海澱區上莊派出所民警説，“這種情況我們近期接觸很多，幾乎每天都有報警。我們去查了，他們有正規的營業執照。”

　　該民警解釋説，“這事夠不上案子，銀行卡在你自己手上，你自願刷卡付的錢。你要説那玉是假貨，可他不是賣你的，是説交朋友送你的，所以也不構成銷售假貨。”

　　對于張娟懷疑被下迷藥，民警稱經調查並不存在下迷藥一説。

　　隨後，張娟在民警陪同下來到玉器店退款。購物店的工作人員扣了5%的手續費，其余錢款退回了張娟，其間未發生爭執衝突。

　　“我就是專門辦理退款的。”玉器店一名工作人員説。

　　導遊全程講解風水和貔貅

　　4月23日，新京報記者通過前門某旅行社參團長城一日遊，費用100元。在這趟約大半天的旅程中，記者所遭遇的經歷與張娟講述的幾乎一樣，導遊、“風水先生”、“書畫家”、“富二代”等人輪番上場，用一個又一個騙局慢慢掏幹遊客的錢包。

　　當日上午8時，在前門登車後，旅遊大巴從西二環駛至十三陵，在不到1小時的講解時間內，導遊提到了21次貔貅，23次風水。幾名年輕遊客不禁小聲嘀咕，“導遊講這些幹啥？”

　　隨車導遊自稱姓朱，中年女性，東北口音。她的講解始終圍繞風水，尤其推崇貔貅。車窗外掠過的種種景物，她都能用風水來解釋，遇見名勝古跡，首先提醒遊客注意哪兒有貔貅。

　　當大巴車駛經金融街附近時，朱某説，“看右前方這棟黑色的樓，門口有一對神獸，齜牙咧嘴，這是貔貅。”“再看這棟黃色的樓，樓頂上蹲著一只黑色的貔貅，它的嘴衝著金融街。”

　　“知道貔貅嗎？”朱某對眾遊客説，“貔貅是招財的，我就喜歡貔貅，包裏都帶著。”

　　大巴車駛過德勝門，朱某又説，“德勝門有個特點，沒有城門洞。知道為什麼嗎？這還得講到貔貅。”

　　她頓了一下，看了看遊客的表情，接著説，北京城是一個貔貅的形狀，前門是貔貅的嘴，故宮紫禁城是貔貅的肚子，德勝門是貔貅的屁股，不留城門洞是財不外流。

　　到了十三陵，關于十三陵的歷史文化，朱某一概不講，首先讓遊客找貔貅。“來瞅一眼，五門六柱十一樓，這個地方有貔貅，是守陵的。”“前面看一下神功盛德碑，碑四周有四根石柱子，石柱子上邊還有貔貅。”朱某説。

　　見有的遊客對她所講的風水、貔貅面露懷疑，她又搬出了“科學”來試圖説服，“風水不是迷信，在清華、北大有一門環境物理學，就是講風水玄學。”

　　如有遊客在車上睡覺，她便加大嗓門把遊客叫醒，讓大家注意聽。

　　張娟回憶説，當初她的導遊也説過幾乎一樣的話，“當時不太明白為什麼總是介紹貔貅、風水，現在回想起來是為後來的騙局埋下伏筆。”

　　“風水先生”出場 參觀變算命

　　坐車繞著十三陵轉了一圈之後，大巴將遊客拉到長城。本應是重頭戲的遊長城實際用時僅1小時。

　　中午12時，大巴將遊客帶到延慶大榆樹鎮“華夏名硯苑”參觀。

　　這裏，也是一眾騙局的開始。

　　一名女講解員説了一段風水文化知識後稱自己懂些皮毛，“稍後由主任進行詳細介紹，主任的身份比較高，到時請大家鼓掌表示尊重。”

　　然後，門口傳來另一名女工作人員高喊，“主任來了。”

　　只見一名白襯衣、黑西褲的年輕男子走入房間，先前這位女講解員鞠了個躬説，“主任好！”

　　“主任”當場給三位遊客看起了面相。他對第一位男士説，看面相結合生肖，沒有撈偏財的命，不宜賭博。他對第二位女士説，因為下巴有顆痣，要注意人際關係。

　　對第三位穿西裝的男士，“主任”評論説，其面相中庭長，是能幹事業的人。

　　見簡單幾句話引得遊客來了興趣，“主任”順勢將遊客們引入隔壁房間。8個工作人員站在一條長櫃檯後，櫃檯上擺著硯臺、“神獸”等商品，標價從幾千元到幾萬元不等。

　　這些工作人員招呼遊客上前，為遊客看手相，一番説辭之後，讓遊客掏錢購買貔貅等神獸挂件，聲稱可轉運。

　　部分遊客聽信工作人員的算命，花費數百元購買了挂件。

　　在導遊口中，“華夏名硯苑”為皇家四合院、古代皇帝行宮，而記者所見均是新修的倣古建築，所謂參觀，實則包含了銷售祈福木牌、算命、銷售各類工藝品等。

　　記者查詢北京華夏名硯苑文化傳播有限公司的工商登記資訊顯示，該公司經營范圍包括組織文化藝術交流活動；會議服務；承辦展覽展示活動；市場調查；經濟資訊咨詢（不含心理咨詢）；旅遊資源開發（不含旅遊業務）；銷售工藝品、日用品、文化用品；餐飲管理；銷售食品。

　　假書法大師現場揮毫賣字

　　從“華夏名硯苑”出來後，大巴車又將一眾遊客帶到延慶某村的一處舊廠房內看演出。

　　這個160元的自費項目，是在前往長城的高速路上，導遊突然提出來的。

　　新京報記者和一些遊客提出不願意參加該自費項目，導遊朱某説，不參加自費項目就無法坐車返回，“這裏沒有公交，你們打車回去得花兩三百，自己算吧。”

　　朱某還説，當初每人交的100元遊覽費中，80%被銷售業務員拿去作提成，“他們業務員只是負責把你們忽悠上車，剩下的錢連長城門票都不夠。”

　　來自武漢的王曼一家三口拒絕補交費用，在長城附近下車離開。王曼説，他們當初就不怎麼願意參團，早上剛到北京，在北京西站買地鐵票問路時遇到“一日遊”業務員，被對方連哄帶騙領來參團，每人花費150元，結果承諾的旅行路線不但沒能兌現，還要補交費用。

　　除王曼一家三口，車上的其余遊客因人生地不熟，都交錢了事。

　　只不過，這場價值160元的“天橋雜技堂會”的演出地點並非在天橋，而是在延慶一處舊廠房內。

　　演出開始前，一名自稱客戶經理的女子走上臺，稱公司從北京書畫院請來中國最高級別書畫院副院長、國家一級書法大師李國領為觀眾現場揮毫。

　　“李國領老先生的字畫曾作為國禮贈送給多位外賓。”該客戶經理説，李國領的一幅書法日常購買需要幾萬元，這次只需300元贈送給大家。

　　立刻有3名遊客舉手購買了書法。隨後陸續有遊客前往舞臺旁的小房間內現場求字。

　　新京報記者查詢北京書畫院官網，“畫院成員”欄目中並無李國領。在中國書畫院官網，“畫院領導”也並無李國領。

　　記者通過網絡搜索“李國領”的名字，發現有名為“書法家李國領”的官方網站，在個人簡介中，其自稱河南洛陽人，為中國書畫家協會會員，中國書法協會會員，河南省書法家協會會員，其作品多次獲國內外大獎。

　　不過，中國書畫家協會官網的“會員查詢”中輸入李國領，並無搜索結果。點開“河南省”成員列表，也無此人。

　　“富二代”以交友名義斂財

　　看罷演出後，導遊朱某告訴大家，旅程臨近尾聲，車輛需要清潔和加油，要帶遊客們前往一處玉器店休息30分鐘。

　　該玉器店距離看演出的地方約15分鐘車程，也是一處廠房模樣的建築，建築內外沒有店名標識。從車程和行駛方向看，並非張娟遇到的那家玉器店。

　　臨下車前，導遊朱某特意提醒遊客，不要購買玉器店的商品，“這裏是專門招待外賓的，裏面的商品一般遊客消費不起。”

　　在張娟的遭遇中，正是“無需購物”的玉器店，狠狠地宰了她一筆。

　　記者和遊客進入玉器店後，被帶入一個封閉房間觀看玉器翡翠的宣傳片，店員忙著為遊客遞上水和餅幹。

　　一位女店員提出讓大家幫個忙，過一會兒公司老板來視察，請大家替她美言幾句。

　　幾分鐘後，一位穿著花襯衫、戴著金色手表、腳蹬銀色皮鞋、體型微胖的男子推門進來，身後跟著幾名店員。

　　男子操著福建口音自稱是富二代，繼承了父親的玉器店，還在澳門開賭場。

　　“富二代”稱需要遊客們幫兩個忙，一是政府部門正在評選誠信旅遊單位，遇到發放調查問卷的政府工作人員，希望在該公司的名字上打鉤，二是遊客們回到家鄉請幫忙宣傳下該公司的翡翠玉器。

　　見遊客們答應後，“富二代”提出帶遊客參觀隔壁的玉器展廳，並向遊客透露一個珠寶行業的潛規則。只見“富二代”拿起一塊玉説，吊牌上條碼數字的最後四位才是玉的真實價格。

　　幾位遊客聽後拿起玉器，盯著條碼鑒別起來，有人大呼“過去買玉上當了”。

　　不過，據記者了解，珠寶業中不存在條碼數字暗藏價格的説法。

　　“富二代”話鋒一轉，稱喜歡交朋友，以後想在全國開加盟店，誰成為他的朋友，就可以優先在當地做加盟商。

　　“富二代”説，做朋友首先需要信任，誰敢刷卡請他吃飯，就能交朋友，他首先開出的價碼是1260元。

　　遊客中站出一名男子，二話不説就掏出銀行卡刷了1260元。見其他遊客沒反應，“富二代”又説，別人都不信任他，只有這名男子信任他，因此把1260元退了回去，又掏出一枚標價數千元的玉貔貅贈送給男子。

　　部分遊客見狀，上前湊在“富二代”身邊。“要是送個鐲子給我，我就刷卡了。”遊客中一位老太太説。

　　“富二代”又問誰敢刷卡，這次有5名遊客刷了卡。他們被“富二代”請去站在櫃檯後面，體驗當老板的感覺。

　　最後，無意刷卡請“富二代”吃飯的遊客被要求回到大巴車上，有意請吃飯的遊客則被留下，繼續與“富二代”交流。

　　張娟説，之前她在玉器店就是著了同樣的道。她也是這樣被一步步引誘，分兩次刷掉近萬元。

　　心理學家揭秘遊客為何中騙局

　　張娟一直不明白為何會乖乖地給那名“富二代”刷卡。對此，北京大學心理學博士陳紹建根據張娟和新京報記者的體驗經歷，從遊客心理上進行了揭秘。

　　陳紹建認為，從心理學上分析“一日遊”騙局，符合一整套的心理暗示係統。導遊一路上給遊客講述貔貅、風水，是事先的暗示，先把知識鋪墊好，讓遊客之後更容易相信。

　　此後，“風水先生”、“富二代”等人物輪番登場，不斷重復信任、交朋友、招財等話術，是強化心理暗示。陳紹建説，同時在其他工作人員的配合下，“風水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成為權威人物，這是利用大眾對權威的崇拜進一步強化心理暗示。

　　陳紹建説，當一天的行程臨近尾聲，遊客們身心疲憊，導致人們的判斷力有所下降。遊客們又被請到一個封閉的房間內，在疲憊的狀態下不斷聽人反覆講述，此時暗示的效果更強。

　　不過，陳紹建認為心理暗示有個體差異，有人容易接受心理暗示，就會出現大腦一片空白，讓幹什麼就幹什麼，接近催眠的現象。

　　在騙局中，有很多遊客受騙的另一個心理學原因是群體極化現象。“有幾個挑頭的人這樣説，其他人有不同意見又不敢説，時間一長，眾人的觀點就會越來越極端，群體極化現象會對人産生約束作用。”陳紹建説，在一日遊受騙案例中，工作人員讓不相信的人離開，讓比較相信的人留下繼續聽，就是為了營造群體極化的環境和氛圍。

　　多部門打擊一日遊“亂象”

　　北京市京師律師事務所律師張新年表示，根據描述，遊客很有可能遭遇了詐騙團夥，對方打著“一日遊”和“贈送玉器”的幌子，精心設計騙局，一步步將遊客拉入圈套。有些外地遊客初來乍到，防范意識不足，很容易上當受騙。

　　張新年建議遊客不要輕信身份不明的“旅行社業務員”，出行前要簽訂書面合同，支付相關費用時也得要求開發票，一旦發生糾紛可作為維權的證據出示。如果遭遇了虛假宣傳、旅遊欺詐或強制消費，要及時打電話向主管部門投訴，必要時要立即報警。

　　4月26日，北京市旅遊委官網發布《關于開展“五一”小長假期間旅遊市場秩序整治專項行動的通知》，其中要求，重點對街頭招徠、二次收費、誘導或強迫消費等違法違規“亂象”進行嚴厲打擊。

　　近年來，旅遊、公安等多部門針對“一日遊”亂象曾多次採取整治行動。

　　公安一線辦案人員坦言，旅遊行業的違法犯罪行為中，觸及刑事犯罪的較少，大多行為都只涉及行政處罰。因違法成本低、處罰力度輕，故對旅遊市場違法行為和旅遊市場的治理，只能“隨見隨打”，增加聯合執法頻率，震懾和打擊並用。

　　警方提醒來京遊客要選擇正規的北京市旅遊集散中心，切勿相信街邊招攬推銷的“廉價一日遊”，黑導遊都是先把遊客騙上車，中途加價，遊客容易被宰，權益難以得到保障。（陳奕凱 李禹潼）