近日，旅客張大爺老兩口來到吉林站售票大廳，想買28號的車票，去北京的兒子家過“五一”。見售票口排隊人多，便來到自動售取票機前，準備買票又不會操作，一時間犯了難。正在售票大廳引導旅客的售票值班員張童一見狀，趕過去幫忙。她耐心幫助二老買好了往返車票，又囑咐他們説：乘車時刷身份證、刷臉就能進站，要是不會可以走人工口，或者找穿制服的工作人員幫忙。再來買票也可以直接去窗口，1號窗口可以優先購票。
互聯網時代，鐵路出行越來越智能化。大多數旅客足不出戶，指尖輕點就能讓購票變得輕松自如。但也有部分老年旅客還不能適應這樣的變化，不會操作智能手機，不會使用掃碼功能。為此，吉林車務段吉林站多措並舉，幫助老年旅客跨越“數字鴻溝”。
一是人工售票窗口和代售點保留現金購票功能，備足零錢，並提供列印報銷憑證和行程資訊提示單服務，方便老年旅客現金購票。二是在自動售取票機、臨時身份證印表機、刷臉進（出）站閘機等處，安排業務素質過硬、服務態度熱情的工作人員，主動為其提供幫助。同時，在售票和候車大廳明顯處、電子顯示屏上，公布服務臺電話，為有不同需求的老年旅客提供便利化服務。三是將東、西售票廳的1號窗口，設置為老年旅客優先購票窗口，設立專用座椅、候車區域和人工檢票通道，方便老年旅客出行。鐵路12306網站和售票窗口，在票額充足的情況下，為60歲以上的老年旅客優先安排下鋪。
行動不便、出行困難的老年和重點旅客，還可撥打12306鐵路客服電話或66150500吉林站“凇之情”服務臺電話，進行預約出行服務，車站將按旅客需求為其提供“一站式”服務。
鐵路部門提示，“五一”小長假將至，很多市民計劃出門旅遊、踏青、訪友、探親。有準確行程安排的旅客，要盡可能直接將返程火車票提前買好，避免因客流集中，票額緊張，耽誤行程。（司曉帥、辛野）
