保障用戶賬號注銷權，重在解決“不讓注銷怎麼辦”。

　　前不久，網絡平臺、手機APP“注冊容易注銷難”的現象引發廣泛關注。針對有網民在中國政府網上留言反映該問題，國家工信部日前回應，電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供注銷網絡賬號的服務。

　　不是“可以”也不是“盡量”，而是“應當”。工信部在賬戶注銷問題上斬釘截鐵表態，無疑直接回應了輿論關切。

　　現實中，跟網站、APP“結緣”容易“分手”難問題很普遍。今年10月，有記者親自測試12個最常見互聯網應用的注銷流程，發現7個應用均無注銷選項，即便有也程式繁瑣。

　　乍看起來，這無非是留下幾個廢置不用的賬號。但在數字資産和資訊權利越來越重要的背景下，這個問題只會越來越受關注：畢竟，網絡賬戶注銷難，不僅意味著《消費者權益保護法》賦予的自由選擇權被侵犯，更讓個人資訊處于被“非法持有”狀態。而用戶在互聯網上的“痕跡”無法消除，也會增加用戶隱私被泄露的風險。

　　從現行法規看，對注銷難其實不缺禁令。《網絡安全法》明確，對該行為，個人“有權要求網絡運營者予以更正”，網絡運營者應當“採取措施予以刪除或者更正”。而《電信和互聯網用戶個人資訊保護規定》也規定，運營者有“停止對用戶個人資訊的收集和使用，並為用戶提供注銷號碼或賬號的服務”義務。

　　那為什麼很多平臺寧肯違法，也不肯放開注銷權？原因就在于，資訊亦“金礦”。對網絡平臺、APP們來講，互聯網應用的用戶數量，影響著UV（訪客）統計和估值，也是風險投資、流量變現的重要參考。放開注銷權等于用戶流失風險，故寧願被詬病也要攥著用戶數據權不放。

　　如今面對民眾疾呼，工信部公開表態，重申了常識：對網絡平臺和APP而言，保障用戶注銷權不是“開恩”，而是義務；不是自選項，而是統一要求。在此問題上，平臺們沒有回旋余地，只有守法空間。

　　但在很多平臺已“裝睡”已久的情形下，公開喊話、敲響警鐘之外，也有必要進一步加大行政執法力度，並循著“違法必究”的原則進行主動查證打擊。

　　從現行法律看，對于拒絕賬戶注銷，無論是《電信和互聯網用戶個人資訊保護規定》還是《網絡安全法》，都明確了懲戒舉措。前者規定，“由電信管理機構依據職權責令限期改正，予以警告，可以並處一萬元以上三萬元以下的罰款”，後者明確“拒不改正或者導致危害網絡安全等後果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款”。但相比起企業的“獲利前景”，懲罰力度仍不夠。

　　在此背景下，不妨對照消法，將適用的懲罰舉措“升格”——如果“提供的商品或者服務不符合保障人身、財産安全要求”，“可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款”，“沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款”，“情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照”，如此懲罰來得更嚴厲，震懾力更足。

　　説白了，在當下，保障用戶賬號注銷權，重在解決“不讓注銷怎麼辦”。也只有“注冊容易注銷難”當違法侵權處理，將違法成本提高到能遏制住企業逐利衝動的地步，“賬號注銷難”才能盡早銷聲匿跡。■ 社論

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責任編輯： 馬若虎