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積分換火車票,市場化“改”出用戶思維
2017-12-18 08:30:43 來源: 新京報
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  這種積極變化,會給旅客一種正向預期:今天的“鐵總”更像一家名副其實的“公司”,正在努力關注和尊重消費者的“獲得感”和出行體驗。

  據新華社報道,中國鐵路總公司發布消息,從12月20日起,鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務,會員可憑積分兌換列車車票。會員購買車票,積分按照5倍于車票票面價格進行積分累積。積分首次達到10000分以上,就能獲得兌換資格,兌換鐵路部門指定車次的列車車票。

  “鐵總”用實實在在的優惠招徠會員,無疑值得肯定。如按公布的積分標準計算,如果一個旅客累計購買了2000元火車票,便能獲得兌換資格,享受一次“免費乘車”待遇。

  近年來,伴隨著鐵路體制,尤其是鐵路企業公司制改革的不斷推進,類似的服務改進措施並不少,如此前曾推出的網上選座、互聯網訂餐服務等一係列措施。

  這些鐵路服務新措施,之所以受到好評,從旅客角度看,改善了出行體驗;從鐵路部門角度來看,事實上也是市場化改革中,服務意識不斷提升的重要體現。

  這種積極變化,會給社會、給旅客一種正向預期:今天的“鐵總”,已不再是過去高高在上的“鐵老大”,而更像是一家名副其實的“公司”,正在努力關注和尊重消費者的“獲得感”和出行體驗。

  當然,作為壟斷性功能企業,鐵總的轉變也不可能一蹴而就。上述優惠措施,實際上早就不是什麼新鮮事物,而是中外許多航空公司一直普遍存在的服務常態。

  而相比航空公司,此次鐵路部門推出的積分獎勵制度,還存在進一步改進之處。如積分制度所能兌換的,目前仍被限定于“指定車次的列車車票”,福利變現還有障礙。並且“航空裏程積分”用途,也並不僅限于“兌換免費飛機票”,還可以廣泛用于“機場接送、免費升艙、機場貴賓廳使用”等其他十分豐富的旅客服務領域。

  因而,在肯定之余,我們顯然有理由給予更多的期待,期待鐵路部門在“常旅客會員服務”上,也能向航空公司等市場主體學習,在用戶思維方面,能夠走得更遠、做得更多更好。(張貴峰)

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【糾錯】 責任編輯: 年巍
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