借助網上售票實現限客錯峰，打造“智慧旅遊”，相關的技術條件完全成熟，其他景區不妨也向故宮看齊。

　　據新京報報道，隨著故宮端門售票處的牌匾緩緩摘下，故宮博物院院長單霽翔宣布，從2017年10月10日起，故宮正式實行全網售票，每天8萬張門票全部網上銷售，現場售票窗口關閉。全網售票意味著故宮實體票徹底退出歷史舞臺。

　　故宮參觀人多買票難，近年來被媒體持續關注。無論風吹日曬，正常排隊買張票動輒幾十分鐘，讓遊客苦不堪言，更導致黃牛黨肆虐。而“全網售票”顯然讓購票更為方便、快捷，而沒有售票現場，“黃牛”活動空間也將被極大壓縮。

　　“全網售票”的優點還不止于此，它還有利于故宮的限客錯峰，使故宮對于遊客的管理和服務由粗放轉向精細化。

　　先説限客，包括故宮在內的國內熱門景區，一直嘗試在熱門參觀時間限制客流，為景區減負，但效果一直不盡如人意。這與現場售票的模式有很大關係。通常出現的情況是，景區想限流，但不明情況的遊客大量聚集，堵在景區門口要求買票進入，為防止混亂，景區只能妥協。此前故宮就多次出現過遊客太多，限流被迫取消的例子。

　　而“全網售票”的情況下，就不會有遊客盲目涌向景區的景象，景區控制住了遊客人數，遊客也可以通過查看門票的余量，避開扎堆參觀，可謂一舉兩得。

　　再説錯峰，現場售票的情況下，客流的變化無法預知，必然出現遊客集中買票，然後集中涌入參觀的問題。“全網售票”則可以輕而易舉解決這一問題，據悉，故宮明年將試行分時段售票，屆時觀眾可以選擇當天的某個具體時段入院。這就意味著故宮根據大數據分析，即可對遊客按時段分流、限流，從而徹底杜絕“上午門庭若市，下午門可羅雀”的場景。這既提升了景區遊覽的舒適度，又保障了景區安全。

　　“全網售票”並不意味著一刀切，對于不會網絡和線上支付的參觀者，故宮也開放了專門窗口，可以“代客下單”，這有助于保障老年人、外籍人士等等特殊人群的權利，兼顧各方公平。

　　故宮“全網售票”並非激進之舉，而是通過2011年以來對網絡購票不斷摸索，和對遊客網絡購票習慣的長期培育，最終水到渠成。在國內，類似故宮這樣，飽受“排隊購票”困擾的景區還有很多，借助網上售票實現限客錯峰，打造“智慧旅遊”，相關的技術條件完全成熟，這些景區不妨也向“故宮經驗”看齊。（于平）

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責任編輯： 年巍