文 | 張冉燃 楊朝鴻

  近日，杭州市民宋明為追回被騙的30元差價，與某二手交易&&的賣家多次溝通無果後訴諸法律，最終追回錢款時稱“感覺脫了一層皮”。這一案例折射出小額糾紛維權成本過高的現實痛點。

  從外賣存在異物到APP異常扣費，從打車計價爭議到網購貨不對板……日常生活中時常見到的小額侵權行為，常因維權過程複雜、消耗精力與時間太多，消費者選擇“算了”，這樣日積月累，不是小數目。

  因此，應有針對性構建低成本、高效率的維權生態。

  一方面，壓實商家和&&責任。作為交易規則的制定者，商家和&&不應將糾錯成本轉嫁給用戶，更應簡化流程。對商家而言，應主動建立自查、快處機制；對&&來説，應將妥處維權前置為自身的管理義務，通過技術手段自動識別高頻侵權場景，建立快速響應機制。同時，投訴渠道需清晰集中，處理時限應有剛性約束。對屢次發生小額侵權的商家，&&可通過算法限流、曝光公示等方式提高其違規成本。

  另一方面，進一步完善小額糾紛維權機制。當前監管資源更多聚焦大額、群體性糾紛，高頻、小額侵權缺乏便捷有效的維權渠道，小額糾紛普遍存在“立案易、推進難”的情況。可從制度層面系統優化“小額速裁”“在線調解”等簡易處理機制，進一步壓縮時限、提高裁決執行效率，使維權機制更好適配小額糾紛的特點，切實降低維權的時間成本與經濟負擔，實現“糾紛不分大小，權利同等保護”，避免“金額小”成為“維權難”的理由。□