文 | 張冉燃 宋雅琪

  近日，上海市民馬女士&&在騎行某品牌共享單車途中，突遇車輛自動落鎖，車輪瞬間抱死，導致其嚴重摔傷。事件曝光後迅速引發廣泛關注，不少網友紛紛講述自己的類似遭遇。

  面對用戶傷情和輿論質疑，相關平台回應否認軟體技術問題，稱後&無自動落鎖記錄，可能為鏈條故障所致。

  我國共享單車用戶數量已經突破6億人。在龐大的用戶基數面前，再小的安全風險都需要重視。因此，共享單車故障應有清晰歸因，不能陷入模糊不清、各執一詞的羅生門。

  明晰歸因是防範、解決問題的基礎。故障的背後，或暴露出共享單車鎖控系統、遠程控製程序等方面可能存在安全漏洞，包括軟體算法不夠穩定、硬體設備質量隱患等，或者是用戶操作不當等其他原因，都需要企業借助專業檢測和深入分析，找出確切原因並有針對性地調整。

  明晰歸因也有助於建立合理的責任認定機制，切實保障用戶權益。如果確認事故係企業過錯所致，企業應當依法承擔賠償責任。這不僅是對用戶的應有補償，更是企業的應有擔當。

  事關6億共享單車用戶的安全，監管部門也不能缺席。有關部門應及時介入調查，督促企業積極配合查明事故原因。並可組織第三方專業機構對涉事車輛進行全面檢測，確保調查結果客觀公正。

  共享單車故障不能變成一筆糊塗賬。企業要主動承擔起查明原因、解決問題的責任；監管部門需強化監督，推動行業規範發展；社會各界也應持續關注，形成輿論氛圍。多方共同努力，推動問題有清晰歸因和系統應對，共享單車就能更好回歸安全、便捷的出行初心。□