文 | 魏雨虹

　　

　　8月3日，遼寧省撫順市清原滿族自治縣紅河峽谷漂流景區客流激增，導致景區內擺渡大巴車無法正常通行，周邊道路擁堵，部分游客長時間滯留，引發關注。

　　8月4日，清原滿族自治縣人民政府發布通報向滯留游客致歉，&&經過應急處理，截至8月4日凌晨，大部分游客已有序返程，縣政府還在協助景區積極與滯留游客協商賠償等善後工作。

　　時值暑期，文旅熱度正酣，此類事件值得冷靜反思。

　　首先，景區吸收游客，切忌“眼大肚小”。文旅熱度事關景區收入與地方經濟提振，大量游客涌入，景區自然喜聞樂見，然而客流量並非越大越好，還需考慮景區空間範圍、配套設施、員工數量等對游客的承載能力，提前謀劃。

　　其次，文旅熱燒得越旺，景區越要精進服務。對絕大多數游客來説，出行是為了獲得有趣、舒適的體驗，游客體驗不佳，熱度則可能是曇花一現。説到底，關鍵還在於文旅服務能否與游客需求同頻共振，讓游客需求被看到、被重視、被關心。具體而言，景區可以增強客流密度監測，及時向公眾發布信息指引；對景區內游客扎堆的地方及時疏散；增強對旅游旺季客流量的預判，提前增設服務設施、制定應急預案等。有條件的景區還可進一步借助大數據、人工智能等技術手段，分析客流趨勢，做好動態監測，及時發布信息，優化排隊系統等。

　　在文旅熱度提升的大背景下，越來越多縣域旅游目的地受到歡迎，文旅熱度從游客接待能力更強的城市輻射蔓延至過去“藏在深閨”的縣、鄉、村等下沉市場。這對縣域經濟發展、鄉村振興是好事，但對當地文旅管理能力、服務水平則是檢驗。文旅熱了，管理服務不能“涼”。精進管理服務水平，一時“出圈”才能轉化為文旅“長紅”。□