➤高密市充分發揮城市基層黨組織的領導作用，在44個城市社區建設“德鄰客廳”，構建起“黨群連心、德鄰守望”的社會治理新機制

　　文 | 唐召康

　　“您好，有什麼事需要我們幫助解決？”在山東高密市朝陽街道羅家莊社區“德鄰客廳”，邱玉熱情接待著來訪居民。高密市檢察院第四檢察部主任邱玉被評為“齊魯最美檢察官”，現在她又多了一個身份——“德鄰客廳”調解員。

　　“一張笑臉、一杯熱茶、一份滿意”“把問題帶過來，把舒心帶回去”，這是高密市“德鄰客廳”的服務理念。近年來，高密市發揮城市基層黨組織的領導作用，在44個城市社區建設“德鄰客廳”，構建起“黨群連心、德鄰守望”的社會治理新機制。

　　讓居民敞開心扉訴説需求

　　“‘德鄰客廳’強化社區黨委領導，政府部門、社會組織、居民自治組織等多元主體廣泛參與，是集社區治理、信訪維穩、矛盾調處、服務群眾等功能為一體。”高密市委組織部副部長宋振學介紹，“德鄰客廳”是民意收集的窗口，小至家長裏短、鄰里糾紛，大到小區環境、信訪矛盾，社區黨委主動敞開“家門”，請居民到“客廳”做客，在寬鬆溫馨的環境中，讓居民敞開心扉、訴説需求。

　　為更加及時地了解居民訴求，高密以街、路、巷、房等為界劃分出467個基礎網格，643名網格員在網格內日常步巡，將群眾訴求、發現的問題通過手機App終端反饋到“德鄰客廳”資訊收集平臺進行集中處理。

　　“有了‘德鄰客廳’，居民有問題都先找我説道説道，矛盾糾紛不出網格就能解決。”網格黨支部書記陳進琪説。

　　“區塊調處”變“全鏈受理”

　　為方便居民及時反映問題，高密市引導760余名快遞外賣小哥擔任社區兼職網格員，組織他們在日常配送的同時開展社會面巡查，及時報告治安治理、物業維修、居民求助等問題，與社區網格員形成“1+N”點面協同資訊收集機制。目前，快遞外賣小哥月均發現收集各類社區問題3700余個。

　　基層問題收集上來後，高密健全呼叫響應機制，構建高效處理閉環，推動有關市直部門、街道站所、社區民警等常駐“德鄰客廳”，變“區塊調處”為“全鏈受理”，運用法治宣傳教育引導、政策化解合理訴求、情緒疏導心中怨氣、司法引導解疑釋惑、救助幫扶推動解困“五步工作法”，推動問題事項快速辦理。2022年以來，“德鄰客廳”共收集居民各類問題訴求2.3萬余個，現場解決1.1萬個，其余的全部納入市級、鎮街、社區層面統籌解決。

　　協商共建 樂享鄰里

　　為更好聚合駐區資源，高密市建立社區黨組織“兼職委員”工作制度，吸納駐區單位、社會組織黨組織分管領導或片區民警、業委會、物業公司中的黨員擔任社區黨組織“兼職委員”，定期舉行聯席會議協商共建事項，鼓勵駐區單位黨組織與社區黨組織結對共建。

　　2022年以來，“兼職委員”工作制度實施共建項目326個，認領服務項目187項，開展共建活動223場，引導黨員志願者參與服務6000余人次。

　　高密還創新服務載體，開辦“樂享鄰里”集市，社區黨委“搭平臺”、黨員幹部“擺小攤”、居民群眾“趕大集”。

　　集市開市前，由社區黨組織牽頭，通過網格微信群集需、社工“定崗網格”問需、“家園議事會”聽需等方式，制定“個性化”居民需求清單，在此基礎上整合書記有約、便民服務、政策咨詢、平價售賣、文化體驗、愛心換購、點亮心願等“7+N”服務。

　　“樂享鄰里”集市當天，社區黨員現場提供“挂牌擺攤”服務，實現群眾需求與黨員服務無縫對接。2022年以來，高密市已先後舉辦集市活動260余場次，服務群眾3.2萬余人次。（作者單位：高密市委組織部）□