人民調解員劉磊（右一）在和茶客喝茶聊天 胡銳攝

➤“遠赴邊疆，我是堅守國家安全的第一道防線，深入百姓，我是化解基層糾紛的第一道防線。”

➤“泡”在茶館裏，一碗茶的工夫，化解鄰里矛盾，幾塊錢的成本，避免一場官司

➤調解員不僅是職業，還代表有公信力、受尊重的社會形象

　　文 |《瞭望》新聞周刊記者 常清潭 實習生 陳敏 曾令令

　　

　　常年爐火熏烤得黑漆漆的老虎灶上，一排鋁壺霧氣結頂。取兩&&外的六安茶梗，以臨渙泉水沏成熱氣騰騰的棒棒茶——安徽臨渙，一個擁有600多年飲茶文化的古鎮，在一杯茶中開始新的一天。

　　有事到茶館説，是臨渙人的習俗。誰家遇上棘手事，總愛到茶館裏説道説道。茶館裏人多，你一言我一語，是非曲直一目了然。若相持不下，就需要公平持中、言語有分量的人居中調停，這就是“茶人”。

　　一方小茶館，承載着當地人的喜怒哀樂，也成就了“小事不出村，大事不出鎮”，把矛盾化解在基層的地方特色。

　　時代變遷，“茶館説理”有了新內涵。如今，鎮上20多家茶館都設了調解室，50余名專兼職調解員“泡”進茶館裏，提壺倒茶、推杯換盞，以茶為媒、化解民憂。

　　2019年，退伍軍人劉磊加入了“茶人”的隊伍。他説：“遠赴邊疆，我是堅守國家安全的第一道防線，深入百姓，我是化解基層糾紛的第一道防線。”

　　士兵變身“茶館包公”

　　陳家的樹長到王家去了，張家的雞懷疑被李家的狗叼走了，家長裏短、雞毛蒜皮……剛接觸調解工作時，劉磊的內心是抗拒的。

　　劉磊曾在武警新疆總隊南疆指揮部服役，參加過反恐，護衛過奧運火炬傳遞，還連續兩年獲得“優秀士兵”榮譽。退伍後，劉磊返鄉被選聘為臨渙司法所專職人民調解員。

　　最初，他對調解一無所知。面對各種“剪不斷、理還亂”的瑣事糾紛，心理落差很大。

　　“原來是保家衛國的士兵，現在卻跟家長裏短打交道。”劉磊説，有時候跑斷腿、磨破嘴、操碎心，卻被人説偏心或者和稀泥，“怎麼都不落好”。

　　師父王士宏察覺到劉磊的情緒波動，主動找他談心。

　　王士宏是臨渙鎮人民調解委員會主任，在當地有“調解王”之稱。他1986年投身調解工作，至今已有36年。2017年，王士宏被評為全國模範人民調解員。

　　“當兵的時候，你是堅守國家安全的第一道防線。現在回到家鄉做調解員，就是化解基層糾紛的第一道防線。”師父簡短的一句話，讓劉磊茅塞頓開：不論是保家衛國，還是為民分憂，只要用心去做，就是另一種形式的發光發熱。

　　“從那時起，開始覺得這份工作一點都不平凡。”劉磊説。

　　既然老鄉們都喜歡喝茶，大事小情願意在茶館道一道，劉磊就決定自己開個茶館，既能當法治宣傳的陣地，還方便開展工作。

　　很快，劉磊的“沈家大院”開張了，他當起了“茶館包公”。

　　組建“兵哥調解團”

　　茶館是劉磊收集工作線索的“情報中心”。

　　2020年9月3日，跟茶客們閒話家常的時候，劉磊聽到一起發生在附近村裏的父子糾紛。這家的兒子離婚了，帶着孩子一起生活。由於在外打工艱難，兒子時常喝酒發牢騷。偶爾被老人説了幾句，兒子受不了刺激推了老父親一把，帶着孩子離家出走了。

　　“剛開始，這對父子根本無法共處一室，孩子也一直哭。”劉磊回憶説，他和同事選擇用“背對背”的方式和父子倆分別談心。

　　先共情。“身為男人，面子固然重要，但有苦楚説出來也不丟人。”在劉磊看來，設身處地站在當事人的立場上思考問題，這是打動對方促成和解的第一步。

　　再講理。劉磊告訴當兒子的，必須要承擔自己的責任；轉頭再跟當老人的説，溝通很重要，要通過有效的交流方式緩和家庭矛盾。

　　父子二人心平氣和地坐在了一起。兒子主動承認了錯誤，傾訴了近年來的生活不易，並保證改過；父親老淚縱橫，諒解言和。

　　看著二人冰釋前嫌，牽着孩子歡喜歸家，劉磊感覺自己的努力很值得。

　　幾年下來，劉磊總共調解處理矛盾糾紛300多起，成功率達96%。如今，“沈家大院”裏的調解員從劉磊一人變成了一個團隊——十余名和劉磊一樣的退伍軍人組成了“兵哥調解團”。

　　“人與人之間，其實就是一杯茶的距離。”這是流傳在臨渙調解員中的一句話。

　　“泡”在茶館裏，一碗茶的工夫，化解鄰里矛盾，幾塊錢的成本，避免一場官司。一方小茶館，深藏着中國人以和為貴的善良和大事化小的智慧。

　　做扎根基層的紅柳

　　力薄莫負重，言輕莫勸人。

　　在臨渙，像劉磊和師父王士宏這樣的調解員不僅是職業，還代表有公信力、受尊重的社會形象。

　　“一杯茶”調解法，是王士宏在30餘年的調解工作中總結出的獨創秘籍。第一杯茶，尋共情；第二杯茶，説人生；第三杯茶，述糾紛；第四杯茶，找支點；第五杯茶，拆面子；第六杯茶，置梯子；第七杯茶，達協議。

　　調解矛盾如同品茶，要把握好“品”的火候和“調”的力道。氣氛緊張時，一杯茶寧神清心；僵持不下時，一杯茶緩和氣氛；矛盾化解時，一杯茶握手言和。

　　在劉磊和同事們看來，讓面紅耳赤走進茶館的當事人，和和氣氣地出門去，是最佳的調解效果。

　　調解員們活躍在大街小巷、田間地頭，在“喝茶説事”中調解基層矛盾，把“以人民為中心”的發展理念落實到關心每一項民生小事、解決好每一次具體糾紛之中。如今，與劉磊同行的調解員隊伍越來越壯大。除了“兵哥調解團”，當地威信較高的老幹部、老黨員、老教師等也被吸納進“茶人”行列，民間的調解力量逐漸整合為專業的調解團隊。

　　2020年，“臨渙茶館人民調解委員會”被司法部評為“全國模範人民調解委員會”。

　　劉磊説，他想做一棵扎根基層的紅柳。當兵的時候，他在漫漫荒漠中見過這種植物，它守土盡責，努力向下扎根，汲取拔節向上的養分。

　　對他來説，小小的一方茶館，是舞&，也是以茶為媒解民憂的“新戰場”。□