新華網大連頻道專題報道           
 
 

         誤發短信掉“陷阱” 維權勇士得説法

    最近,大連市幾家媒體報道了消費者李女士玩手機游戲誤發短信掉進“收費陷阱”,將遼寧移動大連公司投訴到大連市消費者協會的消息。這個短信費用還牽涉到搜狐網站、法國IN-FUSIO公司和波導公司,引起消費者的廣泛關注。近年來,手機消費投訴一直居高不下,投訴熱點也由手機質量擴展到相關服務收費上。李女士如果不是玩游戲時間很短,不是懷疑自己的手機有問題而去查話費,也許就會和全國大多數消費者一樣,把苦水咽進肚裏。

  “我設想的最好結果,不是單純解決事件本身,而是要最終形成法律條例,規範這些相關行業的行為,明示消費者,讓消費者有權選擇自己的消費,從此不再受騙。” 維權勇士李女士如是説。  

  我們始終相信,總有一天,有關公司會交上他們應交的學費的,因為——

  “無論是誰,都不能剝奪消費者的知情權和選擇權。”

 

一款波導手機消費者玩手機游戲掉進“收費陷阱”  
  對於大連波導SC03手機消費者李玉華來説,一件事情讓她遭遇困擾至今,從6月4日到6月26日,她玩手機裏的游戲,花去了136.5元錢,而事先她並不知道這種游戲需要交錢,雖幾經周折,到現在也沒有結果。李女士&&,她要在全國範圍內找尋同盟者並投訴,因為她“不想讓更多的人蒙在鼓裏。”      

  誰收了我的錢?     

  6月26日,李女士的手機收到催費短信,被告知還剩下14元2角。李女士認為不可能:“我6月8日交了200元話費,那段日子我的電話不多,我當時想肯定是弄錯了。”查詢結果讓她疑惑:通話費40多元,設置通訊費將近140元。這個設置通訊費是什麼呢?〔詳細報道〕

“波導手機游戲事件”引發者:相信公道  
  李玉華成了新聞人物,雖然這不是她的本意,可作為“波導手機游戲事件”的引發者,她已經成為媒體追逐的焦點。短短的幾天當中,她本來按部就班的工作和生活被打破了,面對新的生活秩序,她説:“無論等待的過程有多漫長,我一定奉陪到底。”她的目的很簡單:“替所有卷在類似事件中的消費者討回公道。”這個看上去很柔弱的女人,在言語中卻表現出出人意料的堅強。      

  “我無意中成了《皇帝的新裝》中的那個孩子”     

  李玉華説:“如果不是短時間內玩游戲,如果不是懷疑自己的手機有問題而去查話費,如果不是遭到各方無休止的推諉,可能事情不會發展到現在這一步。所有的條件集中在一起,促使我成了《皇帝的新裝》中的那個孩子。”〔詳細報道〕

消費者的知情權和選擇權不可剝奪  
  大連市消費者李女士誤發手機短信、掉進“收費陷阱”的事件終於有了説法。經過調解,大連市消協確定了四家公司的責任,李女士也得了賠償,但賠償數額沒有公開。  

  大連市消費者協會根據調查,認為四家公司都沒有對消費者盡到告知義務。波導公司沒有在這款手機和手機游戲的“使用説明書”上説明參與網絡排名的操作方法;移動公司沒有告知什麼樣的短信費是替其他服務商代收的;搜狐網站的責任是沒有告知短信資費是多少;法國IN-FUSIO公司發現軟體設計有缺陷而沒有及時通知手機生産商,採取有效措施告知消費者。正因為四家公司在這個短信問題是一環扣一環的關係,最後大連市消協要求四家公司共同賠償李女士的相關損失。  

  調解結束後,四家公司&&他們將採取措施保證今後不發生類似問題。目前法國IN-FUSIO公司已經修復了游戲軟體的設計缺陷,並和波導公司一起向波導SC03型手機的早期用戶發出短信,告訴他們游戲的玩法,而搜狐網站在用戶接收網絡短信之前將用短信進行資費提示。遼寧移動大連分公司正着手重新設計自己的入網登記單和手機進入網絡的服務説明,通過這些方式告知消費者,移動公司是在為誰提供短信代收業務。  

  同時,大連消協針對此事向社會發布2003年第八號消費警示,當心“捆綁”短信費黑洞,即手機網絡經營商未採取更便於讓消費者知悉的措施,向消費者告知其“捆綁”在手機卡中的代替網絡收取費用的服務項目;部分網站不按規定在消費者發生短信服務費用前向消費者告知資費標準,致使消費者預存的手機話費被莫名其妙的“代收”,以致形成了吞噬消費者話費的“黑洞”。   

  為此,大連市消協提醒廣大消費者:進入發短信查詢或點播、訂制短信服務業務時,一定要慎重選擇。

                     (來源:半島晨報 大連晚報  編輯:夏富炎)
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