遼寧省全面推進政務服務綜合窗口改革

過去“一事跑多窗” 現在“一窗辦多事”

  “以前，政務服務大廳窗口多，辦一件事需要跑幾個窗口。現在，一個窗口就能解決了。”4月1日，在盤錦市政務服務中心無差別綜合窗口辦理完出租車準駕證的王金波對方便快捷、優質高效的服務讚不絕口。王金波所感受到的變化，來自盤錦市政務服務中心建立的“一窗收件、分類辦理、統一出件”服務模式。

  記者從日前召開的全省政務服務綜合窗口改革現場推進會上了解到，盤錦市將“綜窗改革”作為優化營商環境的重要抓手，緊緊圍繞“兩減兩優兩增”（減窗口減人員、優流程優&&、增服務增效能）要求，全力打造“盤錦樣板”，為全省改革探索經驗。

  作為全省綜合窗口改革試點之一，去年底，盤錦市科學規劃設置無差別綜合收件窗口7個、出件窗口1個，將原來31個進駐部門22個服務窗口的997項政務服務事項全部納入無差別綜合窗口辦理，有效破解了高峰期等待時間長、部門窗口受理辦件不均衡等問題。改革後，單個窗口平均業務受理量提升1.8倍，承接事項範圍提升3.5倍，即辦件時限壓縮30%。

  綜合窗口改革是對窗口制度、流程、理念的全面革新，通過打造服務更強、態度更好、環節更簡、材料更少、效率更高的辦事環境，實現由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變，讓企業更便利、群眾更滿意。改革自去年底啟動以來，取得階段性成效。省數據局相關負責人&&，此次召開全省政務服務綜合窗口改革現場推進會，是對深化全省綜合窗口改革工作進行再部署、再推進，交流經驗、凝聚共識，推動全省政務服務窗口轉變工作作風、提升服務質量，全面提升政務服務標準化、規範化、便利化水平。

  下一步，全省各地區將積極探索有地方特色的改革舉措，深刻把握綜合窗口改革“減窗口、減人員，優流程、優&&，增服務、增效能”的核心要義，認真梳理事項，除涉密等特殊情形外，政務服務事項將全部納入綜合窗口辦理。全面優化流程，按照“最小顆粒化”原則厘清辦理流程、厘清前後&職權邊界，有針對性地開展流程再造。同時，推動&&升級，充分依託一體化政務服務&&，倒逼業務系統整合對接和數據共享，消除“一網通辦”的痛點堵點。配優配強人員，有序推動窗口人員減量優化，推動窗口人員從“專科受理”向“全科能手”轉變。（記者孔愛群）