“以用戶為中心”是金融機構開展服務的立足點、出發點。近年來，在數智化進程加速、用戶需求日趨多元的大背景下，作為銀行開展業務、服務客戶的前沿陣地，物理網點也在順時求變，在變化中尋求新的定位。

　　在成千上萬的線下銀行網點中，蘊含着金融助力社會發展的使命，也承載着銀行做好客戶服務的願景。儘管數字技術在推動銀行業態出現變化，但線下網點仍是用戶直觀體驗金融服務、現場交互的重要場景，在吸引、留存客戶方面發揮重要作用。也是銀行及員工在一線中感知市場訴求，把握發展脈絡的重要場地。如今，通過加強頂層設計、優化網點布局、加強人員配置、拓展服務範圍，銀行機構正持續下沉渠道，進一步貼近民生領域，為金融服務空白區和薄弱區增添力量。

　　作為省屬法人銀行，江西銀行扎根服務地方，全行共有一級分(支)行24家，營業網點229個，營業機構已覆蓋江西省全部縣市區，並在廣州、蘇州設立兩家省外分行。由上至下逐步完備的服務體系，為江西銀行實現“服務城鄉居民、服務中小企業、服務地方經濟”提供渠道上的基礎支持。

　　去年，中央金融工作會議首次提出建設“金融強國”的建設目標，提出科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”。金融“五篇大文章”環環相扣，為商業銀行的未來發展提供方向指引。其中普惠金融直抵大眾，近年來持續呈現“提質、增量、擴面”的特點，是銀行服務實體經濟、服務鄉村振興、服務重點客群的重要手段。

　　為了更好賦能普惠金融，進而以此為抓手服務好金融“五篇大文章”。江西銀行推動業務革新，促進線下網點轉型升級。綜合考慮布局優化、人口密度、客群特點、服務需求、經濟發展等區域特性，在城市中金融服務相對“空白”的區域，設立普惠金融服務站(點)等本土化、輕資本、靈活度高的服務渠道，致力提升網點輻射度，有效提升區域金融服務的覆蓋面，讓用戶“少跑腿”，在金融服務“最後一公里”的基礎上繼續下沉，打通普惠金融服務城鄉居民的“最後100米”，在“家門口”解決用戶痛點。

　　近期，作為將社區便民服務和金融服務有機結合的典型案例，江西銀行案山社區普惠金融服務站正式開業。據悉，在站點內，江西銀行在金融服務專區配備了助農終端、點鈔機、保險櫃等站點必備設備，此外還順應居民需求，部分站點配備了網上銀行體驗機等便民服務設施。而在提供金融産品與金融服務之外，江西銀行針對老人、人才、農戶等重點客群，打造獨具特色金融服務體系。同時，該行在站點內開展金融知識宣傳，組織便民、樂民活動，為社區居民提供全方位的幫助。

　　據了解，江西銀行普惠金融服務站採取“銀行+科技公司+站長”的合作共建模式。江西銀行提供基礎金融服務，社區提供服務場所，社區工作人員(居民)作為站點負責人，負責站點的日常服務工作。同時引入專業的科技公司提供站點設備維護和系統支撐。實現站點建設的商業可持續。

　　江西銀行還通過原有網點遷址、計劃新設網點等形式不斷填補網點空白區域。今年以來，該行已調整優化數家網點，並在贛州南水、撫州南豐、廣州增城等地新設網點，進一步擴大金融服務半徑，持續提升金融服務的深度和廣度。在提高服務質量，為用戶提供高效便捷的産品服務體驗，以及探索特色化、差異化的服務模式，滿足用戶多元化需求兩方面入手，以普惠金融為錨點，積極踐行金融“五篇大文章”，向着“居民有便利、社區有溫度、銀行有服務”的商業可持續發展模式進發。