近日，由中國金融傳媒主辦、廈門國際銀行承辦的2024銀行業數字金融發展論壇在福建廈門舉辦，會上公布了銀行業數字金融典型實踐案例。江西銀行積極挖掘數字化經營新動能，探索出以科技應用能力驅動零售業務數字化轉型發展的新路徑，獲得行業內的廣泛認可。在此次論壇上，江西銀行榮獲“個人金融服務數字化轉型”類別典型實踐案例。

  為深入做好數字金融“大文章”，江西銀行建立了數字化轉型實施組織保障體系，強化數字金融的頂層設計，實施“432N”數字化轉型戰略，全面重塑企業文化、經營思維和服務邊界，驅動“數字化經營”“數字化運營”“數字化管理”“數字化風控”，實現“內部經營管理提升”和“外部服務提質增效”雙贏。在個人金融服務數字化轉型的背景下，江西銀行創新推出數據聯合實驗室，打出業技融合“組合拳”，以信用卡為場景初探，在數據資産價值創造與創新、數據賦能業務場景與應用孵化、構建客戶生命周期運營體系等方面積累了豐富的實踐經驗。

  打通智能化獲客“最後一公里” 助力精準營銷

  為有效抓住客戶在網點辦理業務契機，以信用卡數字化獲客為場景初探，打通了“天—地—人”三網智能化獲客“最後一公里”。對手機銀行等“天網”電子渠道與櫃面、智能櫃&等“地網”廳堂渠道進行改造，實現“白名單”客戶“人網”觸達系統提示及預申請聯動，“三網合一”完成渠道觸達數據的收集、營銷效果數據跟蹤及可視化、跨&&間數據推送共享功能。

  依託數據集市，系統自動生成客戶營銷線索，智能分配下發一線營銷人員執行營銷動作，獲客端實現了客戶精準識別、借貸聯動、精準預授信，為業務的精細化管理和精準化營銷提供了有力抓手，實現對外提升客戶服務體驗，對內提升精細化管理能力的雙重目標。

  發揮湖倉效能 構築“零售一體化”數據底座

  江西銀行充分發揮湖倉效能，打造以客戶為中心的個性化數據運營解決方案，深入開展數據治理，不斷迭代優化數據模型，沉澱多維度、高質量的客戶標籤數據71個。從業務需求角度推動數據治理優先級與應用落地，讓海量數據真正轉換為有價值的數據資産，促進業務的創新和升級，提高業務效率和客戶體驗，實現更深層次的業數融合。

  深挖信用卡交叉營銷場景，選取零售客戶在信用卡交叉發卡及大額分期轉化作為初探場景應用。通過預先在各業務流程環節中設定數據採集埋點，搭建出信用卡交叉營銷預授信體系，對存量客戶資産、信貸、交易行為等數據進行挖掘分析，輸出了交叉營銷“白名單”客戶模型及預授信額度，實現信用卡産品與其他零售産品聯動、協同、共享。

  “一個江銀 一個客戶” 開展體系化客戶旅程運營

  江西銀行聚焦“一個江銀 一個客戶”的協同理念，立足大零售業務視角，以信用卡為切入點，探索搭建“客戶生命周期運營體系”先行先試。項目採用全棧式信創技術架構，通過“One美生活”&&的用戶端前&、運營管理中&、供應商管理後&的三位一體閉環管理，致力於實現精準的數據驅動和敏捷的客戶運營。通過自建本地化管理&&、整合行內客戶行為數據與成長值軌跡變化形成客戶畫像，對&&星級會員開展差異化分層運營，在增強存量客戶黏性、驅動客戶成長的同時，實現新客拓展、降本增效。

  江西銀行對外打造異業聯盟生態，探索場景化新型生態連接方式，通過借助聯盟方各自的經營陣地在多場景觸達客戶，以更開放的價值連接、個性化的內容與服務，實時跟蹤檢視營銷效果並快速迭代活動策略，共同保持用戶“持續在線”，實現場景互通、合作共贏;對內進一步強化一體化跨條線經營能力，深挖雙卡交叉營銷場景，發揮“One美生活”&&樞紐作用，逐步將零售條線客戶引入客戶生命周期運營體系，實現行內零售客戶的流量共享、價值聯動。

  數字化轉型浪潮中，金融機構正在踏上以客戶為中心、全渠道聯動、數據驅動業務的高質量數字化轉型之路。本次獲得“銀行業數字金融典型實踐案例”，是江西銀行推動業技融合、探索數字化轉型的一小步。展望未來，江西銀行將積極擁抱數字技術，抓牢數據要素，構建技術、數據、應用的生態體系，提升人才和科技兩大核心競爭力，進一步擴大總行“協同圈”，做優外部“朋友圈”，不斷形成最大“同心圓”，努力擦亮“新江銀 心服務”品牌新內涵，實現高質量發展。