2月6日，在南昌市公安局110報警服務台，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、接聽應答聲此起彼伏。十幾名110接警員在工位上緊張地忙碌着。

　　當天15時13分，“您好!89號接警員，請講。”“我是外賣騎手，送外賣時不小心丟了一件貴重物品，調取監控看到被人撿了。”電話那頭一男子急促地説道。

　　“您掉了什麼東西?具體在什麼地方掉的?看清楚是什麼人撿了嗎?”……接警員宋美怡詢問的同時，飛快地在電腦系統裏錄入報警信息，並勾選對應的派出所，迅速派出警單。

　　“好的，稍等，我這邊通知民警和您&&。”電話挂斷不到1分鐘，系統顯示，南昌市公安局紅谷灘分局衛東派出所接警了。

　　110是公安機關受理群眾報警和緊急救助的“生命熱線”。南昌市公安局110報警服務台平均每天接到7000余條警情，面對各種刑事治安類警情、交通事故等，110接警員要在最短的時間內完成接警、派警。

　　今年34歲的宋美怡已經在110接警員崗位幹了近9年，去年一共接處警3.3萬餘起。作為資深接警員，宋美怡對110接警工作有太深的感觸。“背地圖、記路名是基本功。”她説，她是東北人，2015年剛來南昌工作時，由於聽不懂南昌方言，也不熟悉路名，所以每次接警都很忐忑。

　　近9年來，通過不停接警、反復記錄，加上平時有意關注路牌，她的腦海裏已經有了一張清晰的南昌地圖。宋美怡工作如今已經得心應手，還帶了好幾個徒弟。“市民在報警求助時，一時慌亂説不到重點。所以，接警時怎麼問、問什麼，都有學問。”她經常跟徒弟們分享自己的經驗，“遇到交通事故類警情，除了問清楚詳細地點外，還要詢問有無人員受傷，以此判斷是否需要調派救護車，避免耽誤救治。”

　　“90後”女孩楊陽也是110接處警一線的“老兵”。擔任110接警員15年來，她見證了110接處警工作的點滴變化：“工作之初，我們這裡只有幾名接警員，現在群眾的維權和法治意識更強了，遇到解決不了的問題，通常第一時間想到打110。警情變多了，接警員也增加到幾十個。”同時，她更切實感受到科技發展帶來的便利。“過去接警，我們每個人面前有一台設備，大家通過按鍵來‘搶單’。”楊陽笑着説，“現在智能化了，系統會自動派單，不需要再搶了。而且，過去我們在派警時，需要向派出所民警復述警情，很費時間，現在，警情相關信息和處置進度在&&共享，大大提高了接處警效率。”楊陽告訴記者，110報警服務台還安排了專人每天對警情處置情況進行回訪。

　　春節這個萬家團圓的日子，對110接警員來説，仍是正常工作的日子。“以‘不打烊’的服務，守護萬家安寧，很有成就感。”楊陽淺淺地抿了一口水，潤潤嗓子後，繼續接聽新的警情電話。記者 鐘珊珊