新華網南昌8月29日電（譚茜予）在英雄城南昌，有這樣一位“要把好事做一輩子”的人。她言傳身教、身體力行，不僅是行業內的學習典範，更是廣大群眾公認的楷模，她就是南昌大學附屬康復醫院醫療服務部主任、“南丁格爾獎”獲得者鄒德鳳。她在1992年成立公益志願服務團，創新推出社區護理、社區居家老年護理、臨終關懷等一系列服務項目，並與20多個社區及2個家屬委員會建立了緊密的合作關係，累計為近200位老人提供了長達20年的長期護理服務。

  近期，新華網團隊深入南昌大學附屬康復醫院，推出“醫”線訪談系列稿件，聽康復一線醫護人員為大眾科普康復醫學知識，並分享各自對康復醫學的心血、智慧和熱情。本期專訪愛心天使鄒德鳳，看她如何21年如一日地堅守紅十字志願服務，以行動詮釋醫者仁心與大愛。

　　新華網：在從事護理臨床實踐中，您首創了社區護理模式、臨終關懷模式等，為病人提供了更加人性化的醫療服務。您認為這些創新模式對於提升醫療服務質量、構建和諧醫患關係有何重要意義？能否分享一下具體的案例和經驗？

　　鄒德鳳：更加人性化的醫療服務，是從傳統的“以疾病為中心”向“以患者為中心”過渡。這意味着醫療服務不僅要關注疾病本身的治療，更要關注患者的心理、社會等全方位需求。在南昌西湖區南站街道各社區，我們通過社區護理、臨終關懷等人性化醫療服務，獲得廣泛好評。

　　1992年，我從手術室轉戰鐵路社區，那時還是一個小小的衞生所。隨着我們的不懈努力，它逐步發展為社區衞生服務站，乃至如今的社區衞生服務中心。在這裡，我遇到了許多鐵路職工家庭，他們的子女常年在外跑車，家中老人多病纏身，高血壓、糖尿病、腦梗患者不在少數。面對這一特殊群體，我深刻感受到社區醫療服務的迫切需求與巨大價值。於是，我開始探索並實施社區護理、臨終關懷等人性化服務，同時注重調查研究，力求精準對接需求，不斷優化服務模式。這一系列努力，不僅讓鐵路社區居民切實感受到了關懷與溫暖，更逐步形成了可複製、可推廣的服務模式，有效提升了居民的獲得感與幸福感。

　　新華網：作為南昌大學附屬康復醫院醫療服務部主任，您是如何將醫院的醫療資源優勢與志願服務相結合的？

　　鄒德鳳：醫療服務的本質就是為患者和老百姓提供貼心周到的服務，這既是職責所在，也是情感所繫。要用心去感受患者的需求，用情去溫暖他們的心靈，用實際行動去超越自我，唯有如此，才能真正做好醫療服務這份工作。我深信，沒有真摯的情感投入和全心全意的服務態度，就無法贏得患者的信任與滿意。將志願服務融入日常醫療工作中，不僅能為患者帶來實實在在的幫助，還能極大地提升醫療服務的整體效能。

　　醫院的醫療資源優勢體現在專業的醫療團隊、尖端的診療技術以及豐富的臨床經驗上，而志願服務則以其靈活性、廣泛覆蓋及深厚的人文關懷，成為醫療服務體系中不可或缺的一環。兩者相輔相成，共同構建起一個全面、細緻且充滿溫情的醫療服務網絡。在實踐中，我通過在醫院設立志願服務崗位、開展具有醫院特色的公益活動，並建立有效的激勵機制、加強宣傳引導等措施，成功地將醫療資源優勢與志願服務緊密結合，不僅豐富了醫療服務的內涵，也極大地提升了患者的就醫體驗，為構建和諧醫患關係樹立了新的典範。

　　新華網：“江西省鄒德鳳公益發展中心”在您的帶領下，已經擁有上萬名愛心志願者，是什麼讓您能夠堅持21年如一日地投身於紅十字志願服務事業？您是如何做好“傳幫帶”，凝聚和激發這些志願者的積極性和創造力的？

　　鄒德鳳：是黨的培育，是黨和國家的悉心栽培，讓我有了今天的成長與成就。我深感，必須以實際行動回報黨和國家，回報人民，回報那些需要幫助的老百姓。在我的名字中，“德”字意為一個人要有道德品質；“鳳”字同“奉”，意為要把最好的東西奉獻給別人。我雖已至暮年，但仍願將畢生的工作經驗無私地傳授給年輕一代。我堅信，行動的力量遠勝於言語的説教。

　　我不僅手把手地指導團隊志願者，更以身作則，通過自己的實際行動為他們樹立榜樣。只有自己做得足夠好，才能真正地影響和帶動他人。我們身處江西這片英雄的土地上，南昌作為英雄之城，更應將這份英雄氣概傳遞給年輕一代，激勵他們向上向善，更加積極地為老百姓服務。