景德鎮實行旅遊投訴先行賠付
2022-09-08 09:38:40 來源: 江西日報
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  記者日前獲悉:為策應國家全域旅遊示范區創建,推動文旅深度融合發展,景德鎮市大力推進景德鎮智慧文旅項目建設,升級發布“暢遊景德鎮”APP。

  “暢遊景德鎮”APP是基于市級智慧旅遊平臺的智慧服務應用,將智慧旅遊的“一機遊”“一碼遊”“一鍵遊”等功能一體化,面向遊客提供線上、線下交互融合的綜合服務,匯聚全域智慧旅遊的強大功能。據介紹,“暢遊景德鎮”APP平臺實行投訴先行賠付機制、24小時人工客服機制。根據《景德鎮市旅遊誠信理賠基金先行賠付管理暫行辦法》,遊客可通過“暢遊景德鎮”APP平臺聯繫24小時線上人工客服,反映對旅遊服務的訴求,投訴專席受理後可直接介入處理投訴。投訴一旦認定,開展先行賠付,而後再由平臺與各景點景區、商戶進行對接,全面提升全域旅遊服務品質和遊客滿意度。(記者王景萍)

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