注入科技力量的居家養老服務中心是什麼樣的？濱湖區蠡湖街道綜合性養老服務中心內，一塊實時更新的“信息智慧大屏”成了助餐服務的“指揮棒”。屏幕上，當月蠡湖街道各助餐點位的訂單量清晰排列，位列前三的還被標注上紅、橙、黃三色，運營態勢一目了然。

  據中心相關負責人王英介紹，統計各助餐點位的服務數據後，中心會通過客流量調整運營策略，“針對客單量大的，我們會總結經驗並推廣到別的點位，如果部分點位客單量持續偏少，我們也會分析原因並進行階段性調整。”如今，各助餐點位的“回頭客”越來越多，老人的評價樸實又暖心：“現在吃飯不僅熱乎，還很暖心！”

  這溫情一幕，正是無錫以科技賦能智慧助老、建設老年友好之城的生動縮影。作為人口老齡化進程較早的城市，無錫早於全國17年進入人口老齡化階段，且呈現出老年人口基數大、增速快、高齡化程度深等特點。截至2024年底，全市60周歲及以上戶籍老年人口超154萬，佔戶籍總人口的29.46%，高出全國7.46個百分點；2020年至2024年，戶籍老年人口以每年3.27%的速度增長。

  面對這一挑戰，無錫主動以科技為翼，將智慧力量融入養老服務的方方面面。近年來，市民政局聚焦老年人助餐、機構養老、老年人康復護理等領域，推動智慧産品應用落地，打造了一批可複製的養老服務創新場景，讓冰冷的技術轉化為溫暖的守護，切實改變着老年人的生活品質。

  智慧助餐的創新實踐，在無錫多個社區持續落地生根。在梁溪區崇安寺街道“東河‘食’光”社區智慧餐廳，取下的每份餐都可以在餐盤的電子屏上看到重量、價格，甚至每一道菜的蛋白質、碳水、脂肪含量等數據都一應俱全。這裡作為轄區的老年助餐點位，老年人用餐可享受專屬折扣，智能化服務與惠民政策的疊加，讓惠老助餐服務更具溫度。

  這一便民場景的普及，得益於無錫對智慧助餐場景的謀劃打造。近年來，圍繞惠老助餐服務，市民政局打造集智能身份認證、自助取餐稱重、智慧自動結算、智能膳食分析於一體的智慧助餐場景。目前，全市已落地江陰澄頤享AI社區餐廳、新吳區新安街道凈湖社區智慧餐廳等一批智慧助餐機構，讓“舌尖上的幸福”觸手可及，持續夯實老年友好之城的民生基礎。

  科技的暖流還滲透到老年人康復護理、日常照護等多個關鍵領域。“穿上這個，我的腳能抬起來了！”龔阿婆笑着説。2025年4月，新安街道居家養老服務中心舉辦了一場可穿戴機器人“肌肉外甲”的體驗活動，龔阿婆在現場體驗了一把“黑科技”的力量。2025年，在市民政局的推進下，遠也科技（無錫）有限公司研發的“肌肉外甲”已在全市10余家養老服務機構落地應用，為有需求的老年人提供康復輔助服務。今後，各類科技助老産品還將輻射更多醫養結合的養老機構、社區服務中心等，讓老年人在家門口就有機會享受專業的科技康復服務。

  如果説可穿戴機器人為老年人的康復之路注入了動力，那麼智能養老機器人則讓日常照護多了一份精準與溫情。在惠山區藕塘護理院，常住老人都熟悉一位特殊的“護理助手”——由無錫本土企業江蘇艾雨文承養老機器人有限公司研發的“大頭阿亮”。日常巡查、安全預警、個性化照護……這位“機器人管家”樣樣在行。護理院相關負責人介紹：“它能實現24小時不間斷全覆蓋巡床，尤其是夜間，在低噪音模式下幫助監測老人是否異常離床、房間有無安全隱患，避免人工巡床打擾老人休息。”不僅如此，“大頭阿亮”還支持錄入長者特殊需求，用藥提醒時自動播報注意事項，避免照護差錯，內置的戲曲、新聞、懷舊歌曲等內容豐富老人的娛樂生活，為老人提供情感陪伴。有“大頭阿亮”的地方，總能傳來老人們的歡聲笑語。

  單點創新的背後，是無錫構建全域智慧養老服務體系的系統思維。為破解老年群體就醫難、照護難、康養難的突出難題，無錫創新打造全國首個綜合性為老醫養服務平台——“錫心醫養”呼叫服務中心，整合民政、衛健、醫保等9大類政府保障類服務及7類緊缺性社會化服務，打破跨部門服務壁壘，凝聚全市20個部門及全市各板塊合力，推動綜合性養老服務中心、社區衞生服務中心、呼叫服務中心“三中心”聯動，將專業醫養服務送到老年人“家門口”。截至目前，該平台累計惠及全市老年群體27萬人，響應各類服務需求670萬人次，為老年友好之城建設築牢數字化支撐。

  如何將老齡化挑戰轉化為養老服務提質升級的契機？無錫給出了自己的答案。每一項智能設備的落地，每一個服務場景的優化，都是無錫重構養老服務形態的積極探索。在這個充滿溫情的城市，智慧助老的實踐不斷深入，老年友好的圖景持續延展，讓“老吾老以及人之老”的美好願景在科技賦能下照進現實。（楊雯儀）