11月14日，全省首個12345熱線創新實驗室在無錫揭牌啟動。首批合作單位簽約成為實驗室創新合作夥伴，為後續的技術突破與成果規模化應用提供助力支撐。
該熱線創新實驗室由無錫市數據局、無錫市城市運行管理中心與中國電信聯合建設。實驗室將立足“技術創新+場景應用”雙輪驅動戰略，以市民需求為導向，通過智能交互引擎優化、訴求處置流程重塑、服務效能數字孿生等技術手段，全面提升訴求響應的精準度與溫度感。同時，聚焦AI交互、數據治理、智能調度等前沿領域，探索政務熱線智能化轉型路徑，為全國政務熱線智能化轉型提供可複製、可推廣的“無錫範式”。（馬薇）