“以前查學位要跑好幾個部門，現在手機上輸個地址就能查，太方便了！”近日，在昆山市政務服務中心教育窗口，市民李女士通過“五年一學位”線上查詢系統，很快查到了自家房産的學位使用情況，不禁為這項便民舉措點讚。

  這一變化，源於蘇州市教育局開展的“換位跑一次”行動。行動開展以來，蘇州市縣兩級教育行政部門領導班子帶頭以“辦事群眾”“學生”“家長”“送教老師”等身份深入一線，累計發現並解決教育服務痛點問題數十項，優化機制12項，用“沉浸式”體驗和“靶向性”整改，讓教育服務更有溫度、更接地氣。

  ——把“問題清單”變成“服務清單”

  “高考志願填報政策複雜，線下諮詢要排隊，線上提問半天沒回復，真着急！”今年高考季，蘇州市教育局局長周志芳以“考生家長”身份體驗志願填報服務時，真切感受到了群眾的焦慮。

  不止於此，在教師招聘報名現場，體驗人員發現“工作經歷”填寫要求表述模糊，考生反復修改；找回密碼僅支持手機號驗證，部分考生因手機號變更無法登錄；報名高峰期系統卡頓，影響報名效率。在校園裏，體驗人員換位為“學生”，發現午餐高峰期排隊超20分鐘，冬季飯菜涼得快；部分學科課程“跨度大”，學生理解難。針對特殊學生群體，體驗人員跟隨送教團隊走進殘疾兒童家庭，看到送教老師不僅為每個孩子定制個性化教學計劃開展授課，還要指導家長幫助學生進行康復訓練。

  “這些看似瑣碎的‘小事’，卻是群眾心頭的‘大事’。”周志芳&&，通過高頻事項、校園生活、特殊群體三個維度的體驗，已梳理出23項具體問題，形成“問題清單”，為後續整改明確了方向。

  ——讓教育服務“跑”得更快更優

  發現問題只是第一步，解決問題才是關鍵。針對“問題清單”，蘇州市教育系統從“便捷、質量、安全、健康”四個維度發力，推出一系列務實舉措。

  在優化服務流程上，高考志願填報打造“線上+線下”一站式服務：線上開通預審平台，12小時內反饋修改建議，直播答疑超30場，觀看人數超50萬人次；線下推行分時段預約，諮詢效率提升60%。外來務工人員子女入學辦理時長從3天縮短至1天，材料提交從“多次跑”變為“一次辦”。

  提升教學質量方面，某中學增設初高中物理“過渡課程”，緩解學習壓力；推廣“講授-探究-反饋”教學模式，學生課堂參與度從40%提升至85%。作業設計實行“分層+個性化指導”，教師通過“智慧課堂”系統分析學情，累計提供個性化指導超10萬人次。

  校園安全和飲食保障也同步升級。全市學校配齊安保人員，安裝“一鍵報警”裝置和人臉識別系統，報警響應時間縮短至3分鐘，夜間及非工作時間響應效率達100%；校園餐推行“集採+盲採”模式，食材價格下降15%，吳中區明確食材成本佔比不低於70%，高新區實行“ABC+1”套餐制度，學生滿意度得到有效提升。

  ——讓“為民服務”成為常態

  “要讓‘換位跑一次’不是一陣風，而是長效機制。”周志芳説，當地教育部門已建立三項機制確保服務持續優化。

  建立志願指導機制。市縣兩級在各校建立志願指導組，幫助家長辦理轉學手續、指導教師申報職稱，開展家庭教育講座500余場，覆蓋家長超10萬人次。完善監督反饋機制，實行“整改&賬+定期督查+滿意度調查”閉環管理，教育局官網公示整改成果，24小時熱線和微信公眾號“意見反饋”入口受理訴求，辦結率達98%。強化考核激勵機制，將“換位跑一次”納入績效考核，考核結果與評優晉陞挂鉤，推廣優秀案例，開展服務創新大賽，激發幹部職工動力。

  如今，在蘇州，從學位查詢“一鍵通”到校園餐“多元選”，從特殊兒童“送教上門”到課堂教學“提質增效”，“換位跑一次”行動正悄然改變着教育服務的方方面面。接下來，教育系統領導幹部還將持續深入一線，關注教育領域的每件“關鍵小事”把群眾的“急難愁盼”當成工作的“重中之重”，為學生成長成才創造更加優質的教育環境，讓每一個家庭都能感受到教育的溫暖，讓人民群眾感受到“學在蘇州都挺好”。（夏永慶）