原標題：打造具有情感計算和自然交互能力的智能體

  “AI政務服務助手”有望説一口無錫話

  你見過會説無錫話，還能提供溫和情緒價值的“AI政務服務助手”（智能體）嗎？日前，中國AI數字人市場領導廠商小冰公司與無錫經開區簽訂戰略合作協議，就打造具有情感計算和自然交互能力的“AI政務服務助手”（智能體）等落地應用進行深度合作。其中，讓“AI政務服務助手”説一口無錫話，已在研究之列。

  小冰公司前身為微軟（亞洲）互聯網工程院人工智能小冰團隊，已於2020年7月從微軟拆分獨立運營，其數字人製作水準位於全國前列，代表性形象有冬奧裁判與教練系統觀君、萬科集團優秀員工崔筱盼、財經大咖數字孿生郎鹹平等。

  目前，小冰框架已孵化出數以千萬計的人工智能數字人類，其中為企業打造的AI員工和AI專家的完整産品線，已經成功賦能金融、醫療、能源等多個垂直領域的客戶。

  其實，在此之前，企業已在無錫經開區落地，為何願意合作“再加碼”？各級政府的滿滿誠意與優質的營商環境讓企業頗為青睞，尤其是無錫經開區願意為企業的數字人産品提供可落地的多種應用場景。目前，小冰公司正在為無錫經開區政務服務中心打造“AI政務服務助手”以更好地服務群眾。

  與其他“AI政務服務助手”相比，小冰公司的産品最大優勢在於，能以自研的算法體系和大模型技術為“底座”，使用者1秒內就能得到所需反饋。與此同時，該“底座”還能讓“AI政務服務助手”對使用者的語音語調及所説的內容識別理解得更精準，輸出的反饋也更有針對性，提供更多的情緒價值。

  目前，小冰公司還考慮為産品搭載“無錫話”功能。“試想，若在為本地老年人提供服務時，‘AI政務服務助手’能説一口無錫話，他們的用戶體驗一定會得到進一步提升。”小冰公司相關負責人&&。

  待“AI政務服務助手”上線後，市民可以期待這樣的場景：來到政務服務中心，不必再排長隊等待人工窗口，可以來到操作屏前，有一位“AI政務服務助手”為你服務，語音説出自己的需求後，就可以聽到“他”用溫暖的聲音耐心回復，並快速調出想要的界面，不必在繁雜的模塊中逐一尋找，或者依照流程指示一步一步操作，大大提高辦事效率。

  其實，小冰公司與無錫的合作，遠不止在政務領域，目前企業正在為蕩口古鎮設計古裝文旅型數字人、為園區設計接待數字人、為會展設計導引數字人、為無錫馬拉松設計大型運動賽事數字人等，打造無錫市“數字人矩陣體系”。“我們期望，可以幫助無錫打造城市品牌IP群。”小冰公司相關負責人&&，比如，通過數字人的方式“復活”無錫歷史上的名人，探索文旅+AI深度融合發展的新模式。（徐兢輝 陸飛宇）