掃描二維碼或撥打“9612369”書記熱線，就能通過信息化手段將訴求發送到醫院黨委書記、黨總支書記的OA管理&&上，書記們看到信息後會第一時間進行答覆。11月8日上午，市二院“書記在線”“碼”上辦項目正式啟動，市民可以直接和醫院管理層提建議、講訴求。

  “換個角度看醫院，我們確實有了不少新發現。”市二院臨床第三黨總支書記溫麗婷説。自今年8月起，市二院持續開展“患”位體驗活動，黨員幹部帶頭，辦公室的領導、診室的專家、病房的護士“齊上陣”，分頭進入門急診、病房及手術室等醫院“要塞”，親身體驗患者就醫全流程，實地體會就醫感受。在與患者交流時，有人提出增加與醫院管理層溝通的渠道，反饋患者及一線人員所思所想的建議。於是，“書記在線”“碼”上辦項目應運而生。

  叫號系統無人管理，插隊人多，看診房間經常人滿為患，有時七八個人同時在問診；設備版本較老，導致臨床病人24小時動態心電圖、動態血壓監測等待時間長、監測數據量不足；空腹檢查的老年患者檢查完畢需等待結果後再次諮詢醫生，因行動不便或飲食習慣等原因，進食需求往往得不到滿足……該院準備了問題收集反饋表，詳細記錄每個反饋的問題，並按信息化建設、就診流程、就醫環境、醫療服務、掛號與預約五大類進行分類匯總，由各黨總支書記直接&&到相關負責人，牽頭解決，各職能部門即查即改，及時反饋，形成閉環。

  安排專人管理，規範看診秩序，堅持“一人一室”原則，減少了插隊現象；醫工處為臨床配置了多&12導聯動態心電圖機，將南院區24小時動態心電圖檢查時間縮短至2—3天，北院區縮短至3—5天；食堂開設便民窗口提供便民餐，不僅價格低於市場價，還專門供應軟爛易消化的餐點，方便了不少老年患者……“便民餐物美價廉，我們蠻開心的。”68歲的張阿婆檢查完就吃上了熱乎乎的飯菜。截至記者發稿時，活動共匯總了72個問題，除涉及重大基礎設施改造、因客觀條件限制短期內無法處理的問題外，已整改到位30個，其他問題正在積極處理解決中。

  近年來，為響應國家衛健委有關改善就醫感受、提升患者體驗的號召，市二院陸續推出職工讓出停車位、一站式&&院業務自助辦理、開通免費就診健康專線等一系列便民舉措，受到社會各界的認可。“患者的需求就是我們努力的方向。”市二院黨委書記馮寧翰&&，醫院將持續通過多種渠道，讓職工和市民一起為醫院建言獻策，進一步推進各項服務創新與流程優化，切實提升群眾看病就醫的獲得感。（劉子敏）