原標題：去年11月至今，我市12315受理直播投訴及舉報914件，市市監局聯合市消保委發布消費警示——

  直播間裏“套路”多 理性消費別衝動

  滿心歡喜地在直播間買了8隻大閘蟹，收貨後卻發現綁蟹的繩子比筷子還粗，解下繩子後，螃蟹的個頭小得可憐……從10月下旬起，常州市12315就接到了多起此類投訴，消費者無一例外地投訴在直播間購買的螃蟹缺斤少兩，遠超出“5%—7%的失水率”。

  和傳統電商相比，直播帶貨更有互動感，也更有溫度。然而，由於存在虛假宣傳、價格欺詐、商品貨不對板等問題，直播購物在深受市民青睞的同時，投訴量也節節攀升。數據顯示，去年11月至今，常州市12315受理的相關投訴及舉報共914件，平均每天受理2—3件，投訴內容主要為三大類：

  虛假宣傳，貨不對板。今年10月2日，市民吳先生在抖音直播間花1299元買了一件鵝絨服。購買前，他向主播詳細諮詢了該款鵝絨服的充絨克數，主播也明確告知充絨量為130克。3天后，他發現到貨的鵝絨服異常單薄，細看充絨量，僅為84克。吳先生氣憤地向常州市12315投訴，但因為被訴方在廣東，他只能向廣東市場監督管理部門或消協投訴。

  價格忽高忽低。為了刺激消費者購買，“全網最低”“全年最低”“真低價”“底價”等口號在各直播間大行其道，消費者如果當真了，往往以傷心收場。今年8月，消費者林女士在一直播間花2308.5元買了一台電子琴，主播承諾一年內保價。可1個月後，林女士發現這款電子琴就已降價到1918元。於是，她找商家申請價保服務，要求退還差價近400元，被商家拒絕。無奈之下，她向我市12315投訴。武進區市監局進行了多次調解，因雙方分歧過大，最終調解未能成功。

  優惠限制多，承諾不兌現。今年9月15日，周女士在抖音直播間花216元買了常州市一自助燒烤店的2張午市券。第二天，她和友人興衝衝地趕到門店，卻被拒之門外，理由是中秋節不能用。周女士查詢交易快照後發現，優惠券的備註僅強調雙休日無法使用，並無其他限制條件。敗興而歸後，周女士向抖音&&反映。&&介入後，該燒烤店悄悄修改了商品詳情，增加了9月15日至17日無法使用的條款。周女士十分憤怒，認為燒烤店欺詐消費者，遂向常州市12315投訴。新北區市監局調解時，周女士提供了原始的交易快照作為憑證。工作人員認為，周女士提供的證據充分，據此可以認定商家存在欺詐行為，按照《消費者權益保護法》相關規定，周女士有權要求退貨並索賠3倍的損失。最終，燒烤店為周女士退款並賠償648元。

  今年“雙十一”的大幕已經拉開，在這個全民狂歡的購物節中，如何讓消費者放心消費？昨天，市市場監督管理局聯合市消費者權益保護委員會發布消費警示。

  保持理性心態，謹防衝動消費。消費者不要受直播&&“最後五分鐘”“只剩下十件”“明天就要漲價”等煽動性宣傳語的影響，不要因所謂的“湊單”而忽略實際需求、盲目購買不必要的商品，也不要出於對主播個人的信任而盲目衝動消費。

  選擇正規&&，防範交易風險。消費者應選擇資質齊全、信譽良好的&&、網店，閱覽查看&&服務協議和交易規則等相關信息，慎重選擇由第三方跳轉的購物鏈結，不要購買法律法規禁止交易的商品。

  留存相關憑證，謹防維權無門。為更好地維護自身合法權益，在直播間購物時應及時保留商家直播錄屏、承諾截圖、聊天記錄、購買記錄等。一旦發現商品質量不合格或貨不對板等問題，要及時與商家及&&溝通協商，協商不成的，可撥打12315或12345熱線投訴，或向被訴方所在地的消協組織尋求幫助。（莊奕 王輝）