原標題：漣水打造“邊説邊辦”政務模型線下體驗場景

  和“AI小安”聊着天就把事辦了

  “我這白內障好多年了，想申請做復明手術，不懂怎麼辦理。”“馮奶奶您好，快坐到我旁邊來，我們現在上線了AI助手小安，您只需要把需求告訴她，她就會根據您的情況教您怎麼辦。”

  漣水縣政務服務大廳“高效辦成一件事”專區，近日上演這樣的一幕，在專區業務員高藍藍的引導下，馮其巧老人通過與“AI小安”語音交流，僅用5分鐘就辦理好了復明手術申請。

  為實現全天候為企業群眾提供智能化政務服務，漣水縣打造淮安市首個“邊説邊辦”政務模型“AI小安”線下體驗專區。在這裡，政務服務事項辦理被簡化為“語音問答、意願確認、智能問辦”3個步驟，用戶只需通過語音輸入，系統即可自動識別其需求，提供精準辦事指南，並根據回答自動採集信息、調取證照、生成辦件，實現“邊問邊答、邊説邊辦”。

  “太智能了！沒想到‘聊着天就把事辦了’，不到10分鐘就拿到了證照！”楊先生在窗口業務員李小媛的協助下，通過“AI小安”上傳資料，僅用7分鐘就辦好了企業營業執照。

  “我們積極探索人工智能、模型技術在政務服務場景的應用，提升客服效率，助力政務服務高質量發展。”漣水縣數據局副局長張輝説，“AI小安”的落地，標誌着漣水政務服務開始邁向“智能客服回復”時代。目前，復明手術申請“一件事”、個轉企“一件事”、理髮店行業準營“一件事”3個事項實現“邊説邊辦”。（劉華 王學茹 陳海霞）