新華網南京7月25日電（記者朱筱）正值暑期就診高峰，江蘇省人民醫院推出系列便民舉措，讓患者們的就診流程更加優化。專家號不僅提前28天可約，“精準加號”還可以讓亟需救治的患者少跑“冤枉路”看到專家；進醫院迷路不用煩，新上崗的“AI陪診員”不僅能帶路還能幫排隊；CT、核磁、B超等項目檢查的開放時段可以自己選、自己約；老年患者“一碼通”讓80周歲以上老人在醫院就醫期間“享五優更無憂”；全新入出院一站式辦理大幅度節約患者等候時間，讓入出院更順暢。

  緩解“一號難求” 便利老年患者就醫

  為緩解專家號“一號難求”的老問題，醫院自今年6月份起已全面實施了“28天門診預約”，為患者提供更多的專家號源；另一方面專家門診“約滿”後，還可以“精準加號”。患者可以在江蘇省人民醫院微信公眾號掛號頁面上點擊“精準加號”申請加號，上傳相應資料，專家根據患者的病情，讓亟需救治的患者加到專家號。精準加號這項舉措本質是精準分流、精準指引，讓患者在家的時候就可以提前安排好就診計劃，少跑冤枉路，這對於外地患者來説尤其方便。

  老年人在就醫時往往會有行動不便、智能手機使用不熟悉等一系列困擾，怎樣才能讓老年群體就醫更便捷舒心？江蘇省人民醫院門診部主任潘寅兵介紹，醫院在以往建設老年人優先服務窗口，設立門診助老服務崗，增加共享輪椅等助老服務設施，為老年患者提供全方位健康保障服務的基礎上，新開設老年患者“一碼通”服務功能，80周歲及以上的老年患者在掛號、就診、檢驗、檢查、取藥等環節，只要在報到處掃描掛號二維碼後，系統就會自動將其排在優先序列，大大縮短等候時間。

  經過初步調研，精準增加專家號每年可多滿足約5萬餘人次挂專家號的需求；老年患者“一碼通”每年服務80周歲以上老年患者約5萬餘人次。

  聚焦就醫“卡點” 智慧服務更便捷

  一進醫院就“迷路”，有患者調侃“能找到自己想看的科室就醫就成功了一半”。江蘇省人民醫院新門診大樓空間較大，雖然各類標識隨處可見，但是對於首次來院就診的患者來説，仍不可避免恍若進入“迷宮”。

  為了解決這一難題，醫院利用語言大模型技術，推出“人工智能來陪診”。在門診就醫時，打開江蘇省人民醫院微信公眾號，找到智能陪診功能模塊。智能陪診可以提供諮詢、就醫規劃、導航（目前該功能可在廣州路院區門診1-6樓使用）、取號、排隊、叫號提醒、病歷報告查詢等七項服務，宛如多了一個陪診AI小助手，患者一部手機就可以實現從診前、診中到診後的全過程智能陪診服務。

  不久前，王女士（化名）來到門診進行常規術後復查，復查中包含了B超、CT等多項檢查。繳費完成後，系統自動預約提示，有一個是在當日上午，還有兩個在次日，而且分屬不同時段。王女士打開手機，就像“自助值機”一樣，在可選的時間段裏，把三個項目都改約在相對集中的時間裏，這樣她可以“一次跑完”在最短的時間內完成所有檢查，避免了因現場排隊改約和檢查時間不同而帶來的反復奔波。醫院將安排檢查時間的主動權交到了患者手裏，推行系統自動推薦、患者自主選擇預約時間，將各檢驗檢查的預約服務匯集同一&&，患者可根據個人需求，合理安排檢查時間，做到“檢查時間自己約”。

  入出院一站式辦理 患者就醫更便捷

  以往患者辦理入院過程涉及多個環節，包括從醫生開具入院通知單，到等醫生告知床位號、床位管理中心審核床位，再到醫保處進行醫保審核等，最後到&&院結算處辦理住院手續等。這一流程不僅耗時長，患者和家屬還要在各個窗口之間來回輾轉奔波。

  江蘇省人民醫院多部門共同想辦法解決這一“堵點”，推出了入出院一站式辦理中心，讓入出院辦理變得簡單快捷。當患者接到入院通知後，只需攜帶住院通知單、醫保卡/醫保電子憑證，前往入出院一站式辦理中心，由中心財務人員完成“床位審核、醫保審核、入院手續”等所有辦理環節。同時，醫院在病區設置結算點（除ICU、急診等特殊病區），出院的患者不用出病區就可以辦理出院結算手續，真正實現了“一站式”服務，節省流程時間，減少繁瑣步驟，提升服務體驗。

  江蘇省人民醫院總會計師賁慧説，一站式辦理的優勢在於縮短患者的等待時間，避免患者在不同窗口之間來回奔波，讓他們的就醫流程更加高效。未來還將不斷推陳出新，努力為患者提供一個更貼心、更便捷、更人性化的服務。

  聚焦解決群眾急難愁盼的“關鍵小事”，江蘇省人民醫院不斷完善智慧醫療服務新模式，以“信息化”賦能診前、診中、診後服務全流程，解決就醫“痛點堵點”，在服務質量、效率上做“加法”，在手續、流程上做“減法”，以“醫”心為民辦實事的決心和魄力推行“碼”上就醫，實現看病少排隊、檢查少跑腿、付費更便捷、就診有保障、服務更貼心，不斷增強人民群眾健康獲得感。（完）