為進一步做好老年群體、外籍來華人員等各類客戶群體的支付服務優化工作，恒豐銀行南京分行深入貫徹落實國家關於優化支付服務、提升支付便利性的決策部署，聚焦外卡受理、現金服務、適老服務、賬戶服務等重點領域，改善客戶支付便利性體驗，用一個個“恒暖”的服務故事，串聯起一條條通往客戶心底的“橋梁”。
優化服務體驗 讓外籍來華支付更順
近日，南京分行營業部的廳堂人員在巡查時，發現一名外籍人士在網點外徘徊。在交流中，工作人員得知他是一名外籍留學生，隨身攜帶一張境外VISA卡，剛到中國急需辦理取現業務，並開通移動支付用於日常生活消費。了解到客戶情況後，工作人員立即引導其在自助設備機具上進行外卡取現操作，並向客戶介紹支付寶、微信支付等移動支付方式。
“不僅是外卡取現，銀行還提前把我們外籍人士在中國衣食住行游消費支付時可能遇到的場景、問題和解決途徑都考慮到了，貼心準備了精美的支付指南。沒有來到中國之前，我對留學生活充滿了擔憂，但通過支付便利服務感受到了中國人民的熱情，雖然身在異國他鄉，也覺得心裏踏實了不少。”外籍留學生客戶在離開網點前，對大廳工作人員耐心的解釋、周到的服務給予“點讚”。
為進一步便利外籍客戶的支付體驗，恒豐銀行南京分行組建網點支付優化服務志願服務隊，選派業務素養和外語交流能力較強的工作人員上門提供諮詢服務。
在南京外國語學校仙林分校，南京城東支行優化支付青年服務隊與外籍老師進行互動交流。活動現場，工作人員向外籍教師分發了《外籍來華人員支付指南》《境外來華人員開戶服務指南》《水韻江蘇·支付懂你——境外來蘇支付服務指南》，詳細介紹簡易開戶政策、開戶流程及銀行卡使用常見注意事項，耐心解答疑問，並為他們普及電子錢包、數字人民幣等新型支付方式。
聚焦支付有“零” 讓現金兜底更穩
“零錢包”是破解“找零難”難題、提升現金支付便利度的重要一環。在“五一”、端午小長假期間，恒豐銀行無錫分行營業部、南京溧水支行志願者們主動化身“背包客”，走進當地出租車服務站進行宣傳，為出租車師傅上門配送“零錢包”，既幫助提升外籍游客、老年人出行支付便利化，又解決了出租車師傅在日常運營中遇到的“找零難”難題。
在發放“零錢包”的同時，志願者還向出租車師傅講解假幣防偽知識，介紹殘損人民幣和小額人民幣兌換方法，宣傳恒豐銀行各網點現金預約、殘損幣兌換及小面額人民幣兌換的綠色通道，切實為出租車師傅解決“後顧之憂”。
目前，恒豐銀行南京分行全轄網點均可提供“零錢包”預約和現場兌換服務，還可提供定製版“零錢包”，根據客戶差異化需求靈活配置不同面額及規格，更好地滿足老年人、外籍來華人員、出租車司機、商戶的現金使用需求。同時依託現金網格化網點，引導廣大商戶、菜場等經營主體張貼支持現金收付標識，派送現金便民服務卡，確保滿足各類支付場景的現金需求。
“前段時間收到你們的現金便民服務卡，正好我們打算面向廣大市民開展促銷活動，需要大量零錢，你們銀行可以提供嗎？”近日，恒豐銀行南京江寧支行接到了某商戶的諮詢電話。得知該企業因業務發展，需要備付部分零錢，江寧支行第一時間了解客戶需求，並安排專人攜帶數量充足的定製版“零錢包”，上門為企業辦理了兌換業務，將支付服務送到了“店門口”。
優化適老服務 讓老年生活更甜
客戶江老先生習慣每個月到恒豐銀行南京分行營業部打印自己的銀行卡流水，整理自己的支付記錄，查看理財收益情況。後來，經過分行營業部工作人員的指導，他學習掌握了通過手機銀行操作，在關愛版界面查看銀行卡交易流水、核對生活開銷，查看理財産品信息和持有、收益情況。他&&，關愛版手機銀行極大地方便了他們這些老年客戶，不但流程簡單，還能隨時線上諮詢，讓他們也能享受到數字化轉型帶來的便利。
據悉，恒豐銀行南京分行每個網點都有很多像江老先生一樣的常客。近年來，分行持續做好養老金融大文章，打造“六個一”金融助老服務、“恒愛港灣”驛站等特色服務，通過實際行動將社會責任轉化為細小的“服務點滴”。
適老窗口、座椅靠墊、血壓儀、老花鏡、應急藥箱、輪椅、扶手架、茶水……在分行各網點開闢的尊老公益區裏，助老服務設施一應俱全。同時，在網絡適老化改造方面，為方便老年客戶使用手機銀行，關愛版手機銀行增加了採用指紋登錄、人臉識別登錄等方式，讓老年客戶不再為記憶密碼而困擾；煥新功能區字體更大、布局更清晰，可輕鬆實現賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財等常用功能；點擊“一鍵求助”，還能夠&&網點客戶經理，便捷老年客戶享受網點服務。
各網點還專門設置了老年人愛心綠色通道，為更願意使用現金和櫃&服務的老年客戶群體提供便利，更可優先為老年人辦理業務和提供“零錢包”即來即兌、快速辦理服務。“不僅環境很溫馨，每一處細節都很用心。我們一進來，馬上就有人一對一服務。”正在辦理業務的老年人為恒豐銀行的服務直豎大拇指。
下一步，恒豐銀行南京分行將堅持金融為民理念，繼續貫徹落實支付便利化的各項工作要求，充分發揮支付服務便利性、金融為民普適性的作用，全力滿足老年人、外籍來華人員等多樣化支付服務需求。（沈劍昀）