5月10日，江蘇12345熱線“民聲智慧聽”一體化服務&&投入使用。省市縣三級12345熱線全部使用該&&，按照業務規範，受理處辦企業群眾訴求。這是全國首個集中省市縣三級12345熱線的一體化服務&&。

  據省數據局介紹，“民聲智慧聽”一體化統一服務&&，依託江蘇政務雲、數字政府政務中&和政務服務網建設，實現全省12345熱線服務、管理、監督、決策、調度的“五位一體”高效運行。省數據局制定的《江蘇12345熱線服務運行規範和數據標準》，覆蓋群眾訴求渠道、受理、審核（派發）、辦理、回訪、評價、協調、督辦、辦結等九大關鍵環節，形成“一數一源一標準”的熱線數據治理體系，保障熱線數據的一致性、準確性。&&以最小顆粒單元記錄訴求處辦過程，做到群眾訴求結構化登記、精細化管理，實現訴求處辦可視、可查、可分析。值得一提的是，該&&應用語音識別、自然語言處理、大模型等新技術，賦能群眾訴求登記、派單、檢索、辦理、分析等環節，提高熱線服務質效。

  省數據局副局長張旻&&，集約建設一體化服務&&，可以有效破解&&林立、重復建設、功能分散等突出問題，提升熱線服務的整體性、集成性、協同性，更好滿足人民群眾的需求。（徐冠英）